Rejoins AssessFirst, une HR Tech en pleine expansion, en tant qu’Account Manager Full Cycle ! Tu prendras en charge un portefeuille clients existants, en accompagnant chaque étape du parcours client, de l’intégration au renouvellement. En collaboration étroite avec nos équipes internes, tu garantiras une expérience client fluide et impactante.
Qui sommes-nous ?
AssessFirst, c’est une entreprise innovante qui révolutionne le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement de leurs talents grâce à l’analyse de la personnalité, des motivations et des capacités d’apprentissage.
Avec plus de 110 collaborateurs, nous accompagnons plus de 3 500 clients dans plus de 40 pays, pour bâtir des équipes plus inclusives et performantes. Notre culture repose sur l’ambition, l’impact et la liberté. Envie de participer à cette aventure ? Nous avons hâte de te rencontrer.
Ton rôle au quotidien
En tant qu’Account Manager Full Cycle, tu joues un rôle clé dans la croissance et la fidélisation de ton portefeuille clients. Ta mission : maximiser la valeur de tes comptes en gérant tout le cycle client, de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption et le développement.
- Sécuriser : anticiper les renouvellements, protéger le revenu récurrent et réduire le churn.
- Développer : détecter et concrétiser les opportunités d’upsell et d’expansion pour augmenter l’ARR.
- Accompagner : piloter l’intégration, encourager l’adoption et construire une relation durable et créatrice de valeur.
Tes principales missions
Fidéliser et sécuriser ton portefeuille
- Gérer ton portefeuille avec un focus sur la rétention et la croissance du revenu récurrent.
- Identifier les risques de désengagement et agir pour prévenir le churn.
- Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements en avance.
- Négocier les renouvellements en sécurisant le revenu et en favorisant les engagements long terme.
- Suivre la santé des comptes via les données d’usage, l’engagement et les signaux clients.
Développer l’ARR de ton portefeuille
- Repérer et convertir les opportunités d’upsell et d’expansion : nouveaux utilisateurs, fonctionnalités, formations, services.
- Élaborer des stratégies adaptées au potentiel et aux besoins de chaque client.
- Transformer les signaux d’usage en opportunités commerciales concrètes.
- Gérer les opportunités d’expansion du besoin à la signature.
- Collaborer avec les équipes BDR et Marketing pour maximiser la croissance.
- Prendre en charge et développer les nouveaux comptes attribués.
Onboarder et accélérer l’adoption
- Organiser l’intégration des nouveaux clients selon leurs cas d’usage, objectifs et KPIs.
- Définir les premiers jalons pour que les clients perçoivent rapidement la valeur d’AssessFirst.
- Favoriser l’activation et l’usage régulier dès les 30 à 60 premiers jours.
- Assurer une transition fluide entre onboarding et gestion à long terme.
Créer et démontrer de la valeur
- Comprendre les enjeux business et RH pour faire évoluer l’usage d’AssessFirst.
- Accompagner les clients dans la traduction de leurs usages en résultats mesurables.
- Organiser des Success Reviews régulières pour valoriser les résultats et détecter de nouvelles opportunités.
- Renforcer la perception de valeur tout au long de la relation, notamment avant les renouvellements.
- Adopter une posture de conseil, challenger et accompagner les clients dans leurs défis.
Gérer ton activité et ton portefeuille
- Être l’interlocuteur privilégié de tes clients, avec un suivi régulier, structuré et proactif.
- Maintenir un reporting fiable sur renouvellements, opportunités, risques et prévisions.
- Suivre tes indicateurs de performance et ajuster tes plans d’action.
- Collaborer avec les équipes internes pour une expérience client optimale.
- Proposer des améliorations sur les process commerciaux, l’offre et l’expérience client.
Ton équipe
Tu intégreras la team Account Manager, composée de 5 personnes, sous la direction de Duncan.
Profil recherché
- Au moins 4 ans d’expérience en Account Management, Key Account ou Account Executive dans le SaaS B2B.
- Expérience sur des comptes stratégiques ou grands comptes.
- Solide culture business (NRR, expansion, croissance).
- Mentalité proactive et orientée développement.
- Excellentes compétences en négociation et closing.
- Capacité à évoluer dans des organisations complexes.
- Maîtrise des CRM (Hubspot, Salesforce, etc.).
- Anglais professionnel courant indispensable.
Ce que nous offrons
- Package salarial jusqu’à 96 000 € annuel (40% fixe, 60% variable).
- Autonomie et flexibilité dans l’organisation de ton travail.
- Full remote depuis n’importe où en Europe.
- Tickets restaurant via carte Swile (10 € par jour travaillé).
- Mutuelle santé Alan.
- Épargne salariale et participation.
- Participation aux activités sportives, chèques cadeaux, plateforme d’avantages.
- Accès à des espaces de coworking jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib.
- Culture d’équipe forte avec 4 séminaires annuels.
Processus de recrutement
- Tu es séduit par notre annonce et souhaites en savoir plus.
- Tu passes nos tests en ligne après ta candidature (lien envoyé par email).
- L’équipe Talent te contacte.
- Jusqu’à 3 entretiens : un jeu de rôle avec Duncan (ton futur manager) et Romain (Head of Sales), un échange avec Quentin (CEO), puis une rencontre avec David, notre fondateur.
- Bienvenue dans l’équipe !
Avantages complémentaires
- Horaires flexibles
- Télétravail total possible
- RTT et jours de repos
- Participation aux bénéfices
- Prime de cooptation
- Subvention télétravail
- Subventions CSE (sport, culture…)
- Chèques cadeaux et vacances
- Team building
- Aide à la garde d’enfants, crèche
- Soutien à la parentalité
- Allocation sportive
- Retraite complémentaire
- Coaching professionnel
