Accounting Support Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que spécialiste du support comptable, tu seras un acteur clé de la relation client, aidant les entrepreneurs à gérer leur activité grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine. Ton rôle aura un impact direct sur leur expérience et sur l’amélioration continue de nos services.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs passionnés. Nous bousculons les codes traditionnels de la comptabilité avec une équipe de plus de 360 professionnels, mêlant expertise comptable, juridique et innovation technologique.

En 2023, nous avons renforcé notre ambition avec une levée de fonds de 25 millions d’euros. Notre objectif : rassembler 500 talents partageant nos valeurs — simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et audace — pour transformer la vie de plus de 38 000 entrepreneurs.

Envie de rejoindre cette aventure humaine et innovante ?

📢 Nous recrutons : intègre une équipe dynamique et engagée ! 🚀

Chez Dougs, nous aidons les entrepreneurs à simplifier la gestion de leur entreprise grâce à une solution comptable accessible et humaine.

Nous renforçons notre équipe support, au cœur de la relation client, qui accueille, comprend et répond aux besoins des entrepreneurs avec clarté et bienveillance.

Tu ne seras pas là pour faire de la comptabilité « pure », mais pour la rendre plus claire, fluide et rassurante pour nos clients.

🎯 Tes missions principales

Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux demandes via chat, mail et téléphone
• Comprendre rapidement les besoins sous-jacents
• Transformer des sujets complexes en réponses simples et utiles
• Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable
• Rassurer face aux situations floues ou bloquantes

L’objectif n’est pas seulement de répondre, mais de résoudre efficacement.

Gérer des demandes comptables simples à intermédiaires

Tu développeras tes compétences comptables pour :

• Analyser un flux, une dépense ou une incohérence
• Identifier les informations manquantes
• Fournir une première réponse fiable
• Orienter le client vers la bonne action
• Collaborer avec les experts comptables pour les cas complexes

Pas besoin d’être expert comptable dès le départ, mais la curiosité et l’envie d’apprendre sont indispensables.

Assurer les bonnes escalades

• Remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration des processus et méthodes de travail
• Travailler en lien avec les référents techniques et supports pour faciliter la montée en compétences

Une bonne escalade fait gagner du temps à tous : clients, comptables et équipe.

Participer à l’amélioration continue

• Identifier les questions récurrentes
• Signaler les blocages liés aux outils, process ou communication
• Proposer des améliorations concrètes
• Contribuer à l’enrichissement des réponses types et de la documentation
• Aider l’équipe à être plus rapide, efficace et claire

Si une question revient souvent, c’est un signal pour améliorer notre service.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

• Tu aimes vraiment aider les autres
• Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es organisé(e) et structuré(e) dans ta réflexion
• Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser
• Tu es à l’aise dans un environnement orienté client
• Tu as un intérêt pour les sujets financiers, administratifs ou comptables
• Tu préfères creuser un problème plutôt que de répondre trop vite
• Tu apprécies les environnements où l’on apprend vite et beaucoup

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, support ou back-office
• Une bonne capacité d’analyse
• Une rigueur exemplaire dans le traitement des demandes
• Une posture claire, fiable et rassurante
• Une envie forte de progresser en comptabilité

📊 Pourquoi rejoindre Dougs ?

Ce poste est stratégique car il se situe :

• Au cœur de l’expérience comptable vécue par le client
• À l’endroit où les difficultés apparaissent
• Dans la capacité à transformer une expérience complexe en une expérience simple

Chez Dougs, tu pourras :

• Acquérir des compétences comptables sans passer par un parcours classique
• Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue d’une organisation en pleine croissance
• Évoluer vers d’autres métiers selon ton parcours et tes envies

Informations pratiques

Poste en présentiel dans nos locaux, en télétravail partiel ou 100% à distance, tout est possible !

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : entre 31 000 € et 34 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• Entretien vidéo avec Scotty, Talent Manager
• Réalisation d’un cas pratique à domicile
• Entretien et débrief avec Marie et Stéphanie, managers de l’équipe
• Décision finale

Salaire : 31 000 - 34 000 € par an