Accounting Support Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que spécialiste du support comptable, tu seras au cœur de la relation client, aidant les entrepreneurs à gérer leur activité grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine. Une belle opportunité pour développer tes compétences en comptabilité, comprendre le fonctionnement des entreprises et influencer directement l’expérience client.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables (Véronique, Sarah, Patrick) et un ingénieur (Florent). Nous sommes une société innovante qui bouscule les codes de l’expertise comptable traditionnelle.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous accompagnons plus de 38 000 entrepreneurs grâce à une approche digitale et humaine.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et construire une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et ambition.

Prêt à rejoindre cette aventure ?

📢 Rejoins une équipe dynamique et innovante !

Chez Dougs, nous aidons les entrepreneurs à mieux gérer leur comptabilité avec une solution accessible et humaine. Nous renforçons notre équipe support, au contact direct des clients, pour comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses claires et rassurantes.

Tu ne seras pas là pour faire de la comptabilité « pure », mais pour la rendre plus simple, fluide et moins stressante pour nos clients.

🎯 Tes missions principales

Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux demandes par chat, mail et téléphone
• Comprendre rapidement les besoins sous-jacents
• Transformer des sujets complexes en réponses simples et utiles
• Aider les clients à avancer sans jargon comptable inutile
• Rassurer face aux situations floues ou bloquantes

L’objectif n’est pas seulement de répondre, mais de résoudre efficacement.

Gérer des demandes comptables simples à intermédiaires

• Analyser flux, dépenses et incohérences
• Identifier les informations manquantes
• Fournir une première réponse fiable
• Orienter le client vers la bonne action
• Collaborer avec les experts comptables pour les cas complexes

Pas besoin d’être expert-comptable dès le départ, mais il faut être curieux et motivé pour progresser.

Assurer les bonnes escalades

• Remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration des processus et méthodes
• Travailler en lien avec les référents techniques et supports pour faciliter la montée en compétences

Une escalade bien faite fait gagner du temps à tous : clients, comptables et équipe.

Participer à l’amélioration continue

• Identifier les questions récurrentes
• Signaler les blocages liés aux outils, process ou communication
• Proposer des améliorations concrètes
• Contribuer à l’enrichissement des réponses types et de la documentation
• Aider l’équipe à être plus rapide, claire et efficace

Une question répétée plusieurs fois est souvent un signal d’amélioration possible.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

• Tu aimes vraiment aider les autres
• Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es structuré(e) dans ta réflexion
• Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser
• Tu es à l’aise dans un environnement client
• Tu as un intérêt pour les sujets financiers, administratifs ou comptables
• Tu creuses les problèmes au lieu de répondre trop vite
• Tu apprécies les environnements où l’on apprend vite et beaucoup

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, support, back-office ou administratif
• Une bonne capacité d’analyse
• Une rigueur exemplaire dans le traitement des demandes
• Une posture claire, fiable et rassurante
• Une envie forte de monter en compétences en comptabilité

📊 Pourquoi rejoindre Dougs ?

Ce poste est stratégique car il se situe :

• Au cœur de l’expérience comptable vécue par le client
• À l’endroit où les problèmes apparaissent
• Dans la capacité à transformer une expérience complexe en une expérience simple

Chez Dougs, tu pourras :

• Acquérir des compétences comptables sans passer par un parcours classique
• Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue d’une organisation en pleine croissance
• Évoluer vers d’autres métiers selon ton parcours et tes envies

Informations pratiques

Travail possible en présentiel dans nos locaux, en télétravail partiel ou 100 % à distance.

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : entre 31 000 € et 34 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• Premier entretien en visioconférence avec Scotty, Talent Manager
• Réalisation d’un cas pratique à domicile
• Entretien et débrief avec Marie et Stéphanie, managers de l’équipe
• Décision finale