Assistant Pôle Relation Client et Support (F/H)

Le Pôle Relation Client et Support (RCS) est au coeur de l’expérience client chez Hospimedia Groupe. Il assure notamment un accompagnement fluide et personnalisé des clients tout au long du cycle de vie des abonnements pour nos services Hospimedia, Réponse-Expert et Nominations, ainsi que pour nos clients au service StaffSanté.


Sous la responsabilité du manager du Pôle Relation Client et Support (RCS) et au sein d’une équipe de 7 personnes (chargés d’animation client, chargés de support technique, chargée de support commercial et assistants pôle RCS), vous aurez pour missions :


1. Le support à l’onboarding et au déploiement des services
Collecte des éléments nécessaires au déploiement des services (lecteurs, hiérarchies, informations contractuelles).
Prise de rendez-vous pour les sessions d’onboarding clients.
Mise en ligne des annonces pour les jobboards Staff et validation des CV.


2. La gestion et mise à jour des données
Création et mise à jour des hiérarchies dans le CRM.
Mise à jour des données utilisateurs et des listes de lecteurs.
Participation à la gestion de la qualité des données clients.


3. Le support administratif et la coordination
Gestion des standards
Soutien à la gestion des renouvellements des contrats
Participation à la gestion des leads et des requêtes commerciales
Soutien aux missions diverses du service commercial et du pôle RCS (piges, suivi des mouvements Nominations, organisation des déplacements, etc.).


S’agissant d’une création du poste dans le cadre d’une nouvelle organisation, les missions sont susceptibles d’évolution.
L’assistant.e du pôle Relation Client et Support doit savoir faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité. Il/elle est une personne centrale au bon fonctionnement du service.