CDD 24h ou 35h selon profil - 100% Remote - Customer Success Specialist H/F

À propos de Lassie

Lassie est une entreprise innovante dans le secteur de la Pet Tech, dédiée à révolutionner la santé animale. 🐱🐶💙

Nous proposons une assurance 100% digitale pour chiens et chats, couvrant aussi bien les urgences que la prévention.

Notre ambition : diminuer les maladies et blessures, promouvoir les bonnes pratiques de soin et garantir la prévention santé des animaux de compagnie. Nous sommes fiers d’être la première assurance préventive au monde pour animaux.

Vos missions

• Assurer la communication avec nos clients via chat, e-mail et téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h.
• Accompagner les propriétaires d’animaux dans la compréhension et la souscription de nos produits d’assurance.
• Améliorer continuellement l’expérience client en s’appuyant sur leurs retours, en collaboration avec les équipes Lassie.
• Participer à des projets stimulants visant à renforcer la satisfaction client ✨

Profil recherché

• Première expérience en service client, en clinique vétérinaire ou dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Organisation rigoureuse et souci du détail dans votre travail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, entre conseil client et projets internes.
• Curiosité et envie constante d’apprendre.
• Flexibilité et dynamisme pour évoluer dans un environnement en pleine croissance.
• Goût du travail en équipe et échanges réguliers avec des collègues francophones, suédois et allemands.
• Maîtrise courante du français et niveau d’anglais suffisant pour collaborer avec une équipe internationale 🌈

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise dynamique en forte croissance.
• Une culture d’entreprise flexible, conviviale et stimulante.
• Un environnement de travail international avec une grande liberté créative.
• La satisfaction de contribuer à un produit unique qui améliore la vie des animaux.
• Et bien sûr, les chiens sont les bienvenus dans nos bureaux parisiens 💙