Call Centre Manager

À propos de Huzzle

Chez Huzzle, nous mettons en relation des professionnels d’exception avec des entreprises internationales basées au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nos clients sont des startups, agences digitales et plateformes technologiques évoluant dans les secteurs SaaS, MarTech, FinTech et EdTech. Nous plaçons les meilleurs talents en CDI à distance, directement intégrés aux équipes clients, tout en assurant un accompagnement continu.

Type de poste

Temps plein – Statut indépendant

Résumé du poste

Nous recrutons un(e) Agent de Succès Client spécialisé(e) en opérations de centres d’appels et analyse de données, pour un poste 100% télétravail au service de plusieurs clients dans le secteur des centres d’appels.

Ce rôle hybride combine gestion de la relation client, pilotage opérationnel et analyse de performance, idéal pour un profil dynamique et orienté résultats. Vous serez l’interlocuteur(trice) clé entre les clients et les équipes internes, en charge de l’intégration des nouveaux clients, du suivi des indicateurs et de la mise en place d’améliorations basées sur les données.

Responsabilités principales

• Gestion et performance des centres d’appels
  • Surveiller, collecter et analyser les KPIs (taux de conversion, durée moyenne d’appel, scores qualité, etc.)
  • Identifier les tendances, détecter les écarts et proposer des axes d’amélioration
  • Contribuer à la planification stratégique en accord avec les objectifs clients
  • Participer à la planification des effectifs, à l’ordonnancement et à l’optimisation des ressources
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques en assurance qualité et opérations
• Intégration clients et paramétrage technique
  • Piloter les processus d’onboarding pour garantir une transition fluide
  • Configurer les CRM, composeurs automatiques et workflows pour chaque nouveau client
  • Assister aux réunions de lancement et définir des indicateurs de succès mesurables
  • Être le point de contact principal pour les questions clients
• Excellence opérationnelle
  • Maintenir une documentation client rigoureuse et organisée
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une prestation sans faille
  • Communiquer clairement et professionnellement les mises à jour et recommandations
  • Garantir une expérience client constante et de haute qualité

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de centres d’appels, BPO ou gestion des effectifs
• Antécédents en succès client, gestion de comptes ou support client
• Maîtrise des indicateurs de performance et analyse opérationnelle

Compétences clés

• Analyse de données : maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, reporting, analyse de tendances)
• Communication : excellentes compétences orales et écrites en anglais (poste en contact direct avec les clients)
• Organisation : capacité à gérer simultanément plusieurs clients et flux de travail
• Résolution de problèmes : esprit analytique, proactif et orienté solutions

Ce que nous offrons

• Travail 100% à distance, avec des équipes internationales
• Opportunités d’évolution dans des entreprises SaaS, MarTech et services B2B
• Réseau de professionnels performants pour échanger et progresser
• Accompagnement continu par Huzzle avant et après votre intégration
• Rémunération adaptée selon le client et vos attentes, avec des options personnalisées