Chargé de communication incidents techniques H/F

Nous recherchons un(e) Chargé de communication incidents techniques H/F, en CDI,  basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein du centre de support composé de 200 personnes (150 en France et 50 en Tunisie) et directement rattaché(e) à la direction du service, votre rôle sera d’assurer une communication claire, rapide et efficace auprès de nos clients lors des incidents techniques.

Vos missions seront les suivantes :

• Coordonner la résolution des incidents techniques en travaillant avec les équipes techniques internes pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais convenus.
• Informer les clients de l'état d'avancement de la résolution des incidents, fournir des mises à jour régulières et répondre aux questions des clients. Il s'agit de maintenir une communication transparente et proactive.
• Gérer les attentes des clients en ce qui concerne les délais de résolution et fournir des informations réalistes sur la situation.
• Maintenir des rapports détaillés sur les incidents, y compris les détails techniques, les actions entreprises et les délais. Ceci peut être utile pour l'analyse post-incident et l'amélioration continue.
• Fournir des informations ou des ressources aux clients pour les aider à comprendre les incidents techniques, à résoudre des problèmes simples par eux-mêmes et à minimiser les perturbations.
• Recueillir les commentaires des clients sur la manière dont les incidents ont été gérés et sur la qualité globale du support technique dans l’objectif d’améliorer les processus et la satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, le service client, le marketing et d'autres départements pour assurer une communication cohérente et efficace.