Chargé de mission DATA moyens de communication

Vous souhaitez évoluer dans un environnement agile au cœur des enjeux stratégiques de parcours, relation et expérience client ? Vous êtes attiré par les sujets DATA, les analyses chiffrées, et avez un esprit rigoureux et organisé ? Rejoignez-nous !

En tant qu'Alternant(e) chargé(e) de mission DATA moyens de communication, vous intégrerez l'équipe Product Management des Capacité Transverses de la Banque de détail en France de Société Générale. Cette équipe est organisée de manière à favoriser l'expertise au service des collaborateurs (environnement de travail, moyens de communication) et au service de la relation client (signature électronique, gestion documentaire...)

Vous participerez, en étroite collaboration avec les équipes informatiques et DATA, à la construction d'indicateurs de performance et d'outils de pilotage des moyens de communication (Téléphone, Mail, Prise de RDV en ligne) permettant de :

• Mesurer l'efficacité des parcours proposés aux clients pour joindre la banque et les impacts des évolutions fonctionnelles apportées aux parcours clients
• Détecter les points de rupture dans le parcours et d'identifier les leviers d'amélioration à activer pour améliorer la joignabilité de la banque
• Fournir des reportings complets et de mener des études ad hoc afin de faciliter la prise de décisions sur les orientations stratégiques

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :

• Produire des reportings réguliers pour présenter les performances de la banque en terme de joignabilité.
• Identifier et proposer de nouveaux axes d'analyse pour améliorer le dispositif de pilotage existant.
• Mener des études ad hoc en fonction des besoin de pilotage exprimés par le management.
• Participer à la coordination et au suivi des travaux en lien avec l'équipe IT en méthode Agile pour apporter des évolutions aux outils de pilotage existants.
• Centraliser les remontées utilisateurs afin de prioriser les évolutions à apporter aux outils de pilotage.
• Construire et mettre à jour les supports de formation et de conduite du changement à destination des utilisateurs.

Et si c’était vous ?

• Vous allez préparer un Bac + 4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialisation en Informatique / DATA / Management de projet.
• Vous souhaitez intégrer une équipe de gestion de projet travaillant en mode agile.
• Vous maitrisez Excel et la manipulation de chiffres et de données. La maitrise de Power BI ou d'un autre outil d'analyse et de visualisation des données est un plus.
• Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Vous aimez travailler en équipe et de manière collaborative.
• Vous êtes curieux(se), organisé(e), réactif(ve) et autonome.

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation

Plus qu'un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Pourquoi nous choisir ?

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages :

• Prime* de participation et d'intéressement
• Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance)
• Prise en charge de 50% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport...).
• Offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 24000JWD
Entité: Banque de détail France
Date de début: 01/10/2024

Date de publication: 01/08/2024