Client Advisor

À propos de Toptal

Toptal est un réseau mondial réunissant les meilleurs talents en affaires, design et technologie, permettant aux entreprises d’agrandir leurs équipes à la demande. Avec plus de 200 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel et des collaborateurs répartis aux quatre coins du monde, Toptal est la plus grande équipe 100 % à distance au monde.

Nous combinons les atouts des équipes virtuelles avec un cadre favorisant l’innovation, les échanges sociaux et le plaisir. Sans frontières, rapides et audacieux, nous repoussons sans cesse les limites.

Présentation du poste

En tant que Conseiller Client, vous transformerez les demandes entrantes des petites et moyennes entreprises en clients Toptal. Vous serez le premier interlocuteur des prospects, répondant en moins de cinq minutes, identifiant rapidement leurs besoins, mobilisant les experts Toptal adaptés, et guidant le client tout au long du processus commercial.

Votre mission : instaurer la confiance, diagnostiquer les besoins, détecter les opportunités, présenter la valeur de Toptal, lever les objections et conclure la vente. Ce rôle dynamique et consultatif exige de gérer un grand nombre d’échanges, poser des questions pertinentes et maintenir un élan constant vers la meilleure solution Toptal.

Vous devrez maîtriser l’ensemble de notre offre : talents spécialisés, recrutement et paie internationale via HireGlobal, ainsi que nos services pilotés par IA et notre plateforme orientée résultats.

Votre engagement se poursuit après le premier contact : vous accompagnerez le client durant les phases techniques, maintiendrez son intérêt entre les échanges et résoudrez les freins à la décision. Vous gérerez simultanément les opportunités actives et les nouvelles demandes, en faisant appel aux spécialistes au bon moment.

Nous recherchons un profil ambitieux, compétitif, orienté service client, curieux de comprendre les enjeux business. Si vous souhaitez développer vos compétences en vente consultative dans un environnement dynamique et être récompensé à la hauteur, rejoignez-nous.

Poste en télétravail. Pas de sponsoring de visa. CV et échanges en anglais obligatoires.

Responsabilités

Cette liste décrit les principales missions, sans être exhaustive.

• Découverte et diagnostic : Mener des échanges dynamiques pour comprendre rapidement les motivations et objectifs du client, créer un climat de confiance et générer l’élan commercial nécessaire avant de proposer une solution.
• Qualification et gestion des opportunités : Identifier les besoins réels, les indicateurs clés, les décideurs, présenter l’offre adaptée, répondre aux objections et conclure. Suivre le cycle de vente et maintenir des données précises dans le CRM.
• Suivi post-appel : Transmettre clairement les besoins aux spécialistes, accompagner la résolution des questions techniques, maintenir l’engagement client et gérer les prochaines étapes et obstacles.
• Vente de portefeuille : Comprendre les plans de croissance globaux du client (recrutement international, EOR, paie, marketing, finance, technologie) et positionner Toptal comme un partenaire stratégique.
• Expérience client : Adopter une approche centrée client, préparer chaque échange par une recherche rapide, poser des questions ciblées et rester informé des tendances sectorielles et concurrentielles.
• Collaboration : Travailler étroitement avec les équipes internes (matching, delivery, HireGlobal, experts services) pour répondre efficacement aux demandes et intégrer les bonnes compétences au bon moment. Communication fluide via Zoom et Slack indispensable.
• Développement personnel : Analyser ses appels, solliciter et appliquer les retours, partager ses apprentissages avec l’équipe.

Premiers jalons

La première semaine

• Intégration complète à Toptal.
• Découverte du modèle, des équipes et de l’histoire de l’entreprise.
• Début de la formation commerciale individuelle : proposition de valeur, méthode de découverte, processus de vente et livraison.
• Rencontre des équipes transverses impliquées dans la conclusion des affaires.
• Analyse d’appels clients enregistrés pour identifier bonnes pratiques et axes d’amélioration.

Le premier mois

• Finalisation de la formation commerciale personnalisée avec mises en situation.
• Conduite autonome d’une conversation entrante : identification des besoins, présentation de l’offre, gestion des objections, demande d’engagement.
• Préparation de briefs clairs pour mobiliser les spécialistes.
• Début de la conclusion d’affaires en faisant preuve de discernement.

Les trois premiers mois

• Intégration complète et montée en compétences.
• Formation complémentaire sectorielle.
• Gestion simultanée des leads entrants et opportunités actives, maintien de l’engagement client et atteinte des objectifs de conversion et qualité.
• Gestion rigoureuse du pipeline et des prévisions.

Les six premiers mois

• Historique solide de nouvelles affaires conclues, avec respect ou dépassement des objectifs.
• Identification et correction des pertes de momentum dans les opportunités.
• Proposition d’améliorations de processus pour optimiser l’efficacité de l’équipe.

La première année

• Mentorat des nouveaux arrivants et transmission des bonnes pratiques.
• Performance commerciale et qualité durable sur les conversions et partenariats.
• Référence interne sur la qualité de la découverte et la valorisation du portefeuille complet.
• Contribution régulière, collaborative et productive au sein de l’équipe.

Profil recherché

Compétences requises

• Minimum 3 ans d’expérience en vente B2B (Account Executive, Inside Sales, Sales Development, etc.).
• Expérience avérée dans la conversion d’opportunités entrantes en clients payants, de la première prise de contact à la conclusion.
• Capacité à gérer plusieurs opportunités en parallèle tout en maintenant l’élan commercial.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Disponibilité complète durant les heures de travail pour répondre aux appels clients.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en forte croissance, avec gestion d’un volume important de clients et de priorités.
• Gestion du temps exemplaire.

Atouts appréciés

• Expérience dans la vente de logiciels, technologies ou services professionnels.
• Connaissance d’une méthodologie de vente reconnue (MEDDPICC, Challenger, SPIN, Sandler, etc.).
• Expérience de la vente multi-produits ou services au sein d’un même compte.
• Familiarité avec le recrutement international, EOR ou la paie globale.
• Maîtrise des outils commerciaux modernes, incluant la recherche assistée par IA, l’analyse d’appels et les CRM.

Compétences clés

• Découverte consultative : Poser des questions ouvertes, écouter l’implicite, diagnostiquer avant de proposer. Savoir rester dans l’interrogation plutôt que de précipiter la vente.
• Discipline de qualification : Distinguer l’intérêt de l’intention, savoir pourquoi une affaire se conclura, qui signe et les conséquences de l’inaction.
• Compréhension business : Tenir une conversation crédible avec un dirigeant sur la croissance, le recrutement, les coûts et risques, et relier l’offre aux objectifs du client.
• Point de vue : Apporter un éclairage pertinent, savoir reformuler respectueusement quand la demande initiale n’est pas optimale.
• Orientation client : Identifier et résoudre les problèmes par la vente de valeur, être transparent quand Toptal n’est pas la solution adaptée.
• Volonté de gagner : Naturellement compétitif, viser au-delà des quotas. Rémunération fixe plus commissions illimitées.
• Esprit d’apprentissage : Chercher constamment le feedback, analyser ses appels, partager ses enseignements.
• Autonomie et responsabilité : Gérer son pipeline et ses résultats en indépendant tout en collaborant efficacement avec les équipes transverses.