Description
Descriptif du poste
La Direction de l’Expérience Client et de l’Organisation recherche,
Pour son service « Amélioration B to C »
Un(e) Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F)
Sous la responsabilité du Chef de Service « Amélioration B to C », le Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts pilote une équipe transverse, pour garantir les évolutions et l’optimisation des moyens de contact de nos clients/partenaires.
Pour cela :
- Vous managez une équipe de Chefs de Projets Organisation et de Consultants en favorisant l’engagement, en développant les compétences de votre équipe et vous assurez l’atteinte des résultats et des projets.
- Vous accompagnez les métiers pour garantir une expérience client et conseillers optimale.
- Vous pilotez l’activité de votre domaine, et pour cela vous optimisez les dispositifs de distribution des flux de contact (téléphonie, réseaux sociaux, web…), en identifiant les leviers d’amélioration et en impulsant des plans d’actions.
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