Crédit Mutuel Arkéa

Directement rattaché·e au Directeur Service Client (membre du Comité de Direction),  vous intervenez sur l’ensemble des dossiers hors corporels d’une part pour gérer et coordonner l’activité contentieuse et juridique opérationnelle mais également apporter votre expertise en la matière et proposer des axes d’amélioration.

Vos principales missions s’articulent autour de 3 thématiques :
1. Gestion des dossiers judiciaires :
Prendre en charge les dossiers judiciaires complexes/stratégiques ; accompagner la montée en compétences des équipes opérationnelles pour les dossiers plus simples
Définir avec votre Direction une stratégie pertinente 
Assurer un reporting précis et régulier sur vos dossiers
Piloter et optimiser la relation avec notre réseau d’avocats
2. Pilotage de la Médiation :
Constituer et suivre les dossiers portés à la Médiation, en représentant la compagnie 
Produire, analyser et présenter un bilan semestriel de l’activité 
Identifier les éventuels dysfonctionnements et irritants, et alimenter les travaux du comité des réclamations.

3. Conseil & veille juridique :
Être le référent juridique sur l’ensemble des offres et clauses : validation des garanties, exclusions… 
Répondre aux sollicitations internes, apporter des avis éclairés, effectuer des recherches juridiques approfondies 
Accompagner les équipes pour la gestion des réclamations précontentieuses (Matériel, Inspection Matérielle, Cellule Anti-Fraude) 
Maintenir une veille active sur l’évolution législative et jurisprudentielle, et relayer les informations clés aux services concernés 
Proposer des évolutions des process ou des produits pour prévenir les risques et renforcer la conformité.

Plus généralement vous êtes amené.e dans le cadre de vos missions à travailler en étroite collaboration avec le service juridique institutionnel de Suravenir Assurances et en tant qu’expert·e vous participez activement à la formation des équipes et contribuer à la montée en compétence collective.