Customer Service Agent

À propos d'Above Lending

Above Lending est une entreprise de services financiers nouvelle génération. Nous proposons des solutions simples et transparentes pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs financiers personnels. Grâce à des taux compétitifs et un accompagnement personnalisé, notre mission est de simplifier le processus de prêt et de favoriser le bien-être financier de nos emprunteurs. Nous nous engageons à rendre le crédit plus accessible et abordable.

Nous recrutons : Conseiller(ère) Service Client

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé en garantissant un service exceptionnel à nos clients, en les accompagnant dans la gestion de leurs comptes et produits de prêt. Vous serez en charge d’assister les clients pour leurs paiements, la navigation sur leur compte et les modifications nécessaires. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, un esprit critique et une forte orientation satisfaction client.

Poste à temps plein, avec des horaires du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure centrale).

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou email : questions, gestion de compte, paiements, modifications.
• Offrir un service client de qualité en écoutant activement et en traitant rapidement les préoccupations.
• Résoudre efficacement les problèmes grâce à votre sens de l’analyse et votre capacité à trouver des solutions.
• Gérer plusieurs tâches simultanément et vous adapter aux priorités dans un environnement dynamique.
• Assurer une saisie précise des données pour mettre à jour les informations clients et comptes.
• Respecter rigoureusement les consignes et politiques internes pour garantir la conformité.
• Organiser votre temps pour respecter les engagements de service et maintenir un support de qualité.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes et améliorer les processus.
• Contribuer activement aux objectifs de l’entreprise lors de chaque interaction client.

Votre profil

• Excellente capacité d’écoute et compréhension des besoins clients.
• Maîtrise parfaite de la communication orale et écrite.
• Esprit critique et aptitude à résoudre rapidement les problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter dans un environnement en évolution rapide.
• Précision et rigueur dans la saisie des données.
• Gestion efficace du temps et respect des délais.
• La connaissance de Talkdesk, GDS, LoanPro, Zendesk, Microsoft Office et Google Suite est un plus.
• Une expérience de 2 ans minimum dans les services financiers est souhaitée.
• Une expérience de 2 ans minimum en centre de contact est un atout.

Rémunération et avantages

Le salaire horaire se situe entre 18 $ et 22 $. En plus de la rémunération de base, ce poste ouvre droit à des primes de performance mensuelles basées sur des indicateurs définis dans le plan de commission de l’entreprise.

La rémunération finale dépendra de votre expérience, compétences et qualifications.

Rejoignez-nous !

Si vous avez les compétences requises et une passion pour l’excellence du service client, n’hésitez plus : postulez dès maintenant au poste de Conseiller(ère) Service Client chez Above Lending. Intégrez une équipe dynamique et contribuez au succès de solutions de prêt innovantes.

Informations légales

Conformément au California Consumer Privacy Act (CCPA), Above Lending informe les résidents californiens postulant à un emploi, contractuels ou candidats potentiels, des catégories d’informations personnelles collectées et des finalités d’utilisation. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité sur notre site web.

Above Lending est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Nous ne traitons pas les candidatures non sollicitées provenant de recruteurs ou agences tierces. Aucun frais ne sera versé sans demande explicite de notre équipe RH.