Customer Success Manager

Customer Success Manager – Télétravail (États-Unis)

À propos de Wholesail

Qui sommes-nous ?

Wholesail (www.paywholesail.com) révolutionne le réseau financier du commerce de gros, un marché mondial de 55 000 milliards de dollars encore dépendant des factures manuelles, des chèques papier et des systèmes déconnectés. Nous connectons les systèmes comptables et ERP utilisés par vendeurs et acheteurs, automatisant ainsi les paiements, le crédit et la réconciliation, des processus inchangés depuis des décennies.

Notre équipe, petite et agile, relève des défis complexes à la croisée de la fintech, de la comptabilité et des logiciels d’entreprise. Si vous aimez travailler sur des projets à fort impact avec des collaborateurs passionnés par l’excellence, vous êtes au bon endroit.

Le défi à relever

La distribution en gros repose sur des relations financières complexes entre fournisseurs et acheteurs. Ces entreprises utilisent des ERP comme NetSuite, QuickBooks ou Sage, mais les processus liant ces systèmes aux paiements, décisions de crédit et recouvrements restent majoritairement manuels. Wholesail automatise ces flux financiers intermédiaires, accélérant et simplifiant le paiement et la gestion des risques.

Votre mission

En pleine croissance, nous recherchons un profil capable de façonner l’avenir de notre service client. Ce poste dépasse le cadre classique de Customer Success Manager : il s’agit d’explorer en profondeur un produit complexe, de collaborer avec des clients exigeants et de générer de véritables résultats business. Notre taux de churn est exceptionnellement bas (moins de 1 %) et nos clients valorisent fortement leur partenariat avec Wholesail – découvrez leurs témoignages ici.

Vous gérerez des comptes intégrant des systèmes comptables et des processus opérationnels complexes. Comprendre ces environnements, la place de notre solution et accompagner les clients vers une valeur croissante sera au cœur de votre rôle. Vous serez également un relais essentiel pour faire remonter les retours clients à l’équipe produit.

Nous cherchons une personne naturellement curieuse des technologies d’IA et d’automatisation, capable d’imaginer comment exploiter ces outils pour optimiser le travail, qu’il s’agisse de simplifier les processus internes ou d’identifier des tendances à travers les comptes.