Customer service assistant H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 25 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

🚀 Ton quotidien ?

En tant que standardiste, votre rôle sera d'assurer la gestion téléphonique du standard de l'entreprise. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour tous les appels entrants, en charge d'orienter les demandes et de garantir une bonne communication téléphonique.

Responsabilités :

• Gestion des appels entrants 
• Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et courtois
• Identifier les interlocuteurs et leurs demandes, puis les orienter vers les bons collaborateurs dans le respect des procédures internes
• Prendre des messages détaillés et les transmettre rapidement aux personnes concernées.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

• Excellente communication orale, clarté et professionnalisme dans la prise d'appels.
• Bonne organisation.
• Sens du service client et capacité à répondre à diverses demandes de manière efficace.
• Patience, empathie, diplomatie et capacité à gérer des situations stressantes.
• Aisance avec les outils informatiques.

Précisions du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 12 500,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien visio avec Maria, Head Of Care et Eloïse, Lead Service Client
• Prise de décision