Delivery Manager (SI-SAMU) (F/H) - CDD Droit public

Le programme SI-Samu est un programme d’Etat qui met à disposition des SAMU des outils développés au niveau national et agit en fédérateur des innovations proposées par les sociétés privées existantes.

Au sein de notre équipe composée de 6 collaborateurs, vos principales missions seront :

1) Garantir un haut niveau de support utilisateur du SI-SAMU en pilotant les différents niveaux de support dans l’assistance aux utilisateurs, le traitement de leurs demandes et la gestion des incidents. Complexité liée à la criticité du système (réception des appels des SAMU) avec des procédures de mise en oeuvre de mode secours à optimiser, des
ponts de crise avec de multiples acteurs, une communication à parfaitement huiler….
Pilotage d’une équipe AMOA composée actuellement de 7 personnes en H24.

Vous serez force de propositions pour restructurer l’activité de support aux clients et la hisser à un niveau d’industrialisation compatible avec un grand nombre d’utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle d’une solution critique de haute disponibilité. En particulier, il vous sera demandé de procéder à l’audit de l’activité, puis de proposer une
feuille de route que vous déclinerez après validation de la direction du programme SISAMU.
Cette feuille de route comprendra notamment la mise en place avec les
maîtrises d’oeuvre des outils de supervision nécessaires à l’anticipation des incidents, la révision des procédures de réaction sur incidents et la mise en place d’indicateurs de suivi de l’activité Support. Vous serez garant de la qualité de l’ensemble de la chaîne du support des produits et services du SI-SAMU, en lien avec les maîtrises d’oeuvre
d’hébergement et d’exploitation.

2) Garantir un haut niveau de service au niveau de la production du SI-SAMU en pilotant
et contrôlant les activités des maîtrises d’oeuvre d’hébergement et d’exploitation dans le
maintien en condition opérationnelle du SI : mécanismes de supervision, calcul des taux de disponibilité, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des environnements, gestion des incidents et problèmes, gestion des performances et de la capacité, patch management, gestion de la CMDB, des licences, des certificats etc
Vous assurerez également les commandes (avec les calculs des inducteurs de RUN) et les attestations de services faits (avec les calculs des taux de disponibilité et les éventuels pénalités applicables).