Directeur Projet / Prod (Agence & Conseil) – Customer Success Manager Italie

Rejoins Furious, une startup dynamique en pleine expansion, dédiée à booster la performance et la rentabilité des agences et cabinets grâce à notre plateforme innovante. En tant que Customer Success Manager, tu mettras ton expertise au service de nos clients italiens et internationaux pour les accompagner vers le succès et l’atteinte de leurs objectifs.

Missions principales

Tu maîtrises parfaitement l’italien et tu viens du secteur des agences ou du conseil.
Tu sais ce que signifie rendre une organisation performante, rentable et en croissance :

• gérer des projets complexes,
• suivre la marge, le staffing et la facturation,
• aligner les équipes autour d’objectifs communs.

Chez Furious, tu changes de perspective : tu ne travailles plus pour une seule entreprise, mais tu accompagnes des dizaines d’agences et cabinets à optimiser leur gestion grâce à notre solution.

Ton rôle consiste à mettre ton savoir-faire au service de nos clients pour les aider à réussir, comme tu l’as fait dans tes expériences précédentes.

Concrètement, tu :

• Orchestres les intégrations
  Tu pilotes le cadrage, la migration des données, la configuration et l’animation des formations adaptées à chaque rôle. Tu garantis une transition fluide, comprise et acceptée par les équipes.
• Endosses le rôle de chef de projet côté éditeur
  Tu anticipes les risques, définis un cadre clair, arbitres les priorités et proposes des solutions pragmatiques, enrichies de ton expérience en agence ou conseil.
• Deviens l’interlocuteur·rice privilégié·e Furious pour tes clients
  Tu bâtis une relation durable avec les directions (DG, DAF, production, conseil…) via des points réguliers, plans d’action et échanges transparents. Tu les aides à améliorer leur performance, rentabilité et visibilité.
• Repères les leviers d’optimisation
  Tu analyses l’utilisation de Furious, identifies les points de friction et proposes des ajustements de process, paramétrages ou formations pour simplifier les opérations et soutenir la croissance.
• Transmets les retours clients
  Quand les besoins dépassent les fonctionnalités actuelles, tu remontes un feedback structuré à l’équipe Produit pour faire évoluer Furious en phase avec les réalités terrain (planning, staffing, rentabilité, facturation…).

Profil recherché

Nous voulons te rencontrer si :

• Tu justifies de 5 à 10 ans d’expérience en agence, cabinet de conseil ou ESN, dans un rôle de pilotage ou structuration (direction de projet, production, finance/contrôle de gestion ou équivalent).
• Tu maîtrises parfaitement les enjeux pour rendre une agence ou un cabinet performant, rentable et en croissance : suivi de marge, capacity planning, sell & delivery, pilotage des coûts et facturation, CRA, etc.
• Tu as déjà piloté des déploiements d’outils (ERP, CRM, solutions internes) ou mené des projets de transformation en agence ou conseil.
• Tu es à l’aise avec la gestion du changement et la pédagogie : embarquer les équipes, former par rôle, instaurer des rituels (comités, revues hebdo…), et assurer l’adoption complète de l’outil.
• Tu fais preuve d’une rigueur opérationnelle : cadrage, critères d’acceptation, tests, recette, tu sais sécuriser un lancement.
• Tu es orienté·e résultats : tu pars d’objectifs business (marge, taux d’occupation, facturation, visibilité pipeline…) et mesures les impacts obtenus.
• Tu maîtrises les outils complexes (ERP, tableurs, ticketing…) et apprends rapidement de nouveaux logiciels.

Langues :

• Italien courant indispensable
• Anglais, espagnol et/ou français professionnel (C1+) appréciés

Avantages

• Télétravail 100% possible, depuis n’importe où
• RTT et jours de repos
• Prime de cooptation
• Afterworks, déjeuners d’équipe et moments conviviaux
• Plan de développement professionnel personnalisé