IT Specialist II

Qui sommes-nous ?

Makpar est un fournisseur complet de solutions professionnelles et techniques pour le gouvernement fédéral. Nous allions expertise fonctionnelle et technique en ingénierie cloud, gestion des données, cybersécurité et technologies émergentes pour garantir la réussite des missions. Nous concevons des solutions informatiques adaptées aux besoins des clients gouvernementaux en comprenant leur QUOI, POURQUOI et COMMENT. Grâce à notre méthodologie unique, « The Makpar Way », nous accompagnons les agences dans l’évolution constante du paysage technologique fédéral. Notre force réside dans une équipe engagée et connectée, dédiée à la réussite de nos clients et au service du peuple américain.

Notre mission : résoudre des problématiques complexes pour le gouvernement fédéral afin d’accélérer l’accès aux services citoyens.

Pour en savoir plus sur notre marque employeur, rendez-vous sur makpar.com/careers.

Le poste

Makpar recrute un Spécialiste IT pour rejoindre une équipe en pleine croissance. Ce poste consiste principalement à fournir un support opérationnel IT à distance, par téléphone et email. Nous recherchons une personne compétente, motivée, dotée d’une solide expérience en support IT, d’un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et d’un fort engagement professionnel. Ce rôle, au sein des opérations d’entreprise, demande un investissement mutuel entre vous et Makpar.

Missions principales

• Assurer le support à distance via centre d’appels / help desk / service desk
• Gérer, suivre, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes IT
• Traiter quotidiennement les requêtes pour garantir la résolution dans les délais définis par les SLA
• Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes en respectant les engagements de service
• Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement
• Escalader proactivement les problèmes non résolus dans les délais impartis

Profil recherché

• Diplôme de fin d’études secondaires requis, licence souhaitée
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT / help desk
• Maîtrise du support Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, etc.)
• Certification CompTIA A+ exigée dans les 90 jours suivant l’embauche
• Accréditation Public Trust : être citoyen américain ou résident permanent légal depuis au moins 3 ans et en conformité fiscale fédérale
• Capacités de réflexion critique et résolution de problèmes
• Écoute active et communication efficace

Compétences appréciées

• Expérience avec des outils ITSM, idéalement BMC Remedy Service Management
• Connaissance d’Active Directory
• Maîtrise des VPN (Global Protect)
• Utilisation de logiciels de support à distance (Bomgar)
• Gestion des appareils mobiles (android, iOS)
• Installation de logiciels
• Navigation web (Google, Edge, Chrome, Mozilla)
• Support imprimantes et lecteurs réseau
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 11

Certifications recommandées

• Microsoft Office Specialist (Office 2007 ou version ultérieure)
• ITIL v3 Foundations, Help Desk Institute (HDA, CSR) ou autre certification IT reconnue

Avantages

Chez Makpar Corporation, nous savons qu’équilibrer vie professionnelle et personnelle est essentiel. C’est pourquoi nous proposons un excellent package d’avantages sociaux, des formations de qualité, des opportunités d’évolution, des horaires flexibles et une rémunération attractive. Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient heureux, en bonne santé et pleinement engagés. Notre environnement favorise l’authenticité, la collaboration et la curiosité pour atteindre ensemble nos objectifs.

Rejoignez-nous dès aujourd’hui et donnez du sens à votre carrière !

Makpar est un employeur garantissant l’égalité des chances.