Responsable d'équipe Service Clients H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

Rejoignez ilek, acteur engagé de la transition énergétique ! En tant que Responsable d’équipe Service Client, vous piloterez la performance et le développement de notre équipe, avec un impact direct sur la qualité du service et notre engagement pour une énergie 100 % verte.

Votre mission au cœur de l’énergie positive 🌿

Depuis 2016, ilek révolutionne le marché de l’énergie en proposant une offre d’électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants. Notre ambition ? Favoriser les circuits courts pour rendre l’énergie plus simple, transparente et accessible à tous.

Certifiés B Corp et labellisés VertVolt, nous sommes fiers d’être un fournisseur engagé, qui soutient activement les filières durables et locales.

En tant que Responsable d’équipe Service Client, vous serez le moteur de la performance et de la cohésion de votre équipe. Vous identifierez les enjeux clés, mettrez en place des actions concrètes et veillerez à la qualité du service rendu.

Vos responsabilités principales :

• Accompagner les équipes en flux et réaliser des coachings personnalisés
• Organiser et animer les réunions (DB, TM, TB, etc.)
• Suivre la montée en compétences individuelle et collective
• Analyser les résultats (CSAT, productivité, autonomie…)
• Gérer les aspects RH : administratif, carrière et bien-être des collaborateurs
• Apporter un soutien émotionnel et renforcer la cohésion d’équipe
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
• Communiquer efficacement autour des objectifs et de la stratégie
• Faire le lien entre les différentes strates de l’entreprise pour fluidifier les échanges
• Fédérer autour des valeurs d’ilek et renforcer l’esprit d’équipe

Votre profil :

• Au moins 2 ans d’expérience en management, idéalement dans un service client avec des équipes en télétravail
• Expertise en développement d’équipes et gestion de la performance
• Courage managérial et intelligence émotionnelle au service de votre leadership
• Esprit analytique, orienté données (data driven)
• Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance de Notion et/ou Genesys est un plus
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Assertivité, prise de décision et diplomatie
• Adaptabilité face au changement et curiosité pour le secteur de l’énergie verte

Processus de recrutement :

• Entretien de pré-qualification en visioconférence avec un membre des RH
• Entretien avec Charlotte, Responsable de production Service Clients
• Entretien avec Sindy, Responsable Talent, sur le volet management
• Entretien final avec Alexandre, Directeur Customer Service & B2C Sales

Les avantages ilek :

• Télétravail 100 % possible
• Collations à volonté
• Salle d’allaitement
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion
• RTT et jours de repos
• Prime de cooptation
• Subvention télétravail
• Aides CSE (sport, culture…)
• Team building, afterworks et déjeuners d’équipe
• Plan de développement professionnel personnalisé
• Aide à la garde d’enfant, crèche
• Congés pour enfant malade
• Solutions de prévention santé mentale

Salaire annuel : 33 000 à 34 500 €