Senior Manager Workforce Management

À propos de Dutchie

Fondée en 2017, Dutchie est une plateforme technologique complète qui révolutionne la gestion des dispensaires tout en offrant aux consommateurs un accès sûr et simple au cannabis. Notre mission est de soutenir le changement sociétal positif que l’industrie du cannabis apporte, notamment à travers ses bienfaits pour le bien-être, la justice sociale et le renforcement des communautés locales grâce aux recettes fiscales.

Présente dans plus de 40 marchés aux États-Unis et au Canada, Dutchie équipe des milliers de dispensaires et s’impose comme le leader technologique du secteur. Nous avons été reconnus parmi les 10 entreprises les plus innovantes d’Amérique du Nord par Fast Company et figurons deux années consécutives dans le Top 50 des startups selon LinkedIn.

Avec plus de 600 millions de dollars levés, nous sommes soutenus par des investisseurs prestigieux tels que D1 Capital Partners, Tiger Global, Dragoneer, DFJ Growth, Thrive Capital, Howard Schultz, Casa Verde Capital de Snoop Dogg, Gron Ventures, ainsi que des membres fondateurs de DoorDash et Thirty Five Ventures de Kevin Durant.

Le poste

Nous recherchons un(e) Senior Manager en Gestion et Optimisation des Effectifs, visionnaire et stratégique, pour piloter, développer et transformer notre écosystème des opérations support. Au-delà des fondamentaux classiques de la gestion des effectifs — prévision, planification des capacités et programmation — votre mission principale sera de bâtir une organisation résiliente et tournée vers l’avenir.

Vous ne vous contenterez pas de gérer les effectifs en fonction des files d’attente, vous œuvrerez activement à leur réduction grâce à un routage intelligent, une priorisation efficace et une automatisation ciblée. Ce rôle se situe à la croisée de l’excellence opérationnelle et de la transformation digitale.

Vous serez le champion de nos équipes de support terrain tout en collaborant étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie et Opérations pour identifier les tâches répétitives à fort volume susceptibles d’être automatisées ou confiées à des agents IA et des solutions logicielles.

Si vous êtes un puriste de la gestion des effectifs attaché aux tableurs statiques, ce poste n’est pas fait pour vous. En revanche, si vous êtes un leader opérationnel passionné par l’équilibre entre l’exécution humaine et l’efficacité automatisée, nous avons hâte de vous rencontrer.

Vos missions principales

• Architecture stratégique des effectifs : Piloter la planification des capacités à court et long terme, les prévisions et le budget sur tous les canaux de support, en garantissant une montée en charge humaine alignée avec la croissance de l’entreprise.
• Feuille de route automatisation et déviation : Analyser les volumes actuels de support pour identifier les opportunités d’automatisation et de réduction des sollicitations humaines.