Technical Support Specialist

À propos de Great Minds

Fondée en 2007 par des enseignants, Great Minds est une organisation à forte croissance, animée par une mission claire : offrir à chaque élève un accès à un contenu riche et stimulant, et fournir aux enseignants des outils intuitifs, efficaces et adaptés aux réalités des classes d’aujourd’hui. En tant que société à but lucratif à vocation sociale, nous développons des programmes scolaires de haute qualité en mathématiques, sciences et anglais, basés sur la recherche et conçus en collaboration avec des éducateurs.

Nos ressources répondent aux besoins concrets des classes et visent à produire des résultats durables chez les élèves. Nous nous engageons à garantir une expérience utilisateur fluide, une cohérence pédagogique et un accompagnement pratique, en soutenant les enseignants non seulement par le biais des programmes, mais aussi grâce à la formation professionnelle, à une technologie ciblée et à un service réactif favorisant une adoption réussie.

Nos produits phares

Nos solutions — Eureka Math, Wit & Wisdom, PhD Science, Geodes et le tout récent Arts & Letters ELA — sont plébiscitées par des milliers d’écoles et districts à travers les États-Unis.

• Eureka Math est le programme de mathématiques le plus utilisé aux États-Unis, alliant compréhension conceptuelle, maîtrise des procédures et application pratique.
• Wit & Wisdom et Arts & Letters ELA proposent une approche de lecture riche en contenu, intégrant littérature, histoire et arts, fondée sur les sciences de la lecture. Geodes complète cette offre avec des textes déchiffrables qui associent phonétique et contenu significatif pour soutenir l’apprentissage précoce de la lecture.
• PhD Science est un programme scientifique pratique pour les élèves de la maternelle au CM2, qui stimule la curiosité et construit une compréhension durable du monde scientifique.

Ces programmes incarnent notre conviction commune en des attentes élevées, une rigueur joyeuse et un profond respect pour les enseignants et les élèves.

Notre vision d’avenir

Great Minds entre dans une nouvelle phase de croissance et de maturité produit. Nous concentrons nos efforts sur la création d’expériences plus connectées et centrées sur les utilisateurs tout au long du parcours éducatif, de la formation professionnelle à la plateforme et au support technique.

Notre ambition à long terme est de devenir un véritable partenaire d’impact, en accompagnant les éducateurs au-delà de la simple fourniture de programmes, pour les aider à atteindre des résultats à grande échelle.

Mission du poste

Rattaché(e) au superviseur du support technique, le/la spécialiste support technique accompagne la réussite du paramétrage des comptes clients et assure le support technique des produits numériques Great Minds destinés aux élèves de la maternelle à la terminale. Ce poste d’entrée de gamme fait partie du département digital et travaille en étroite collaboration avec les administrateurs scolaires pour le support avant et après-vente, la résolution des demandes clients et la satisfaction globale des utilisateurs.

Responsabilités principales

• Analyser les données de commandes clients pour gérer et suivre la livraison des produits numériques Great Minds.
• Conseiller les équipes scolaires et les districts sur les meilleures solutions de paramétrage et d’intégration, et répondre aux questions techniques.
• Faire le lien entre les représentants des districts scolaires, les équipes commerciales, de réussite client, support technique, escalades, ainsi que les équipes produit et développement, pour communiquer sur les options d’implémentation et les demandes d’améliorations futures.
• Identifier et signaler les erreurs et problèmes récurrents afin d’éviter toute interruption des services numériques.
• Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités produits, des standards du secteur et des bonnes pratiques en gestion des utilisateurs et interopérabilité.
• Analyser les données des tickets de support et d’utilisation des produits, créer des représentations visuelles pour détecter les tendances et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Au moins 1 an d’expérience en support technique ou gestion de comptes dans le secteur des technologies éducatives.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion des élèves (SIS), des plateformes d’apprentissage (LMS) et du paramétrage K-12.
• Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles.
• Capacités solides d’analyse critique et de résolution de problèmes.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

Une expérience avec des outils CRM ou OMS, notamment Salesforce, sera un plus.

Formation requise

Diplôme de niveau licence (Bachelor’s degree).

Conditions

Poste à temps plein, en télétravail.

La fourchette salariale de base attendue se situe entre 52 000 et 61 000 USD, ajustable selon l’expérience, les compétences, la localisation et l’équité interne. Ce salaire de base n’inclut pas les avantages ni autres primes.

Processus de candidature

Merci de fournir une lettre de motivation accompagnée d’un CV pour que votre candidature soit prise en compte.

Les nouveaux collaborateurs devront réussir une vérification des antécédents.

Toute communication officielle relative au recrutement proviendra uniquement des domaines greatminds.org ou greatminds.recruitee.com. En cas de contact suspect ou de demande d’informations sensibles, veuillez écrire à security@greatminds.org.

Engagement diversité et inclusion

Great Minds est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous offrons un environnement inclusif, sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle et identité de genre), l’origine nationale, le handicap, l’âge, les informations génétiques ou tout autre statut protégé par la loi.