Accounting Support Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que spécialiste du support comptable, tu seras un acteur clé de la relation client, aidant les entrepreneurs à gérer leur activité grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine. Ton rôle aura un impact direct sur leur expérience et sur l’amélioration continue de nos process.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs. Nous bousculons les codes traditionnels de la comptabilité avec une équipe de plus de 360 passionnés, mêlant ingénieurs, experts-comptables et avocats.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et construire une équipe de 500 talents partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et ambition.

Plus de 38 000 entrepreneurs nous font déjà confiance pour transformer leur gestion comptable en une expérience fluide et accessible.

Prêt(e) à rejoindre cette aventure ?

📢 Nous recrutons : intègre une équipe dynamique et innovante !

Chez Dougs, nous aidons les entrepreneurs à mieux gérer leur entreprise grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine.

Nous renforçons notre équipe support, au cœur de la relation client, qui accueille, comprend et répond aux premières questions des clients avec clarté, fiabilité et bienveillance.

Tu ne seras pas là pour faire de la comptabilité « pure », mais pour la rendre plus compréhensible, fluide et moins stressante pour nos clients.

🎯 Tes missions principales

Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux demandes par chat, mail et téléphone
• Comprendre rapidement les besoins sous-jacents
• Transformer des sujets complexes en réponses simples et utiles
• Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable
• Rassurer face aux situations floues ou bloquantes

L’objectif n’est pas seulement de répondre, mais de résoudre efficacement.

Gérer des demandes comptables simples à intermédiaires

Tu monteras en compétences pour :

• Analyser un flux, une dépense ou une incohérence
• Identifier les informations manquantes
• Apporter une première réponse fiable
• Orienter le client vers la bonne action
• Collaborer avec les experts comptables pour les cas complexes

Pas besoin d’être expert-comptable dès le départ, mais il faut être curieux(se) et motivé(e) pour apprendre.

Assurer les bonnes escalades

• Remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration des processus et modes de fonctionnement
• Travailler en coordination avec les référents techniques et supports

Une bonne escalade fait gagner du temps à tous : client, comptable et équipe.

Participer à l’amélioration continue

• Identifier les questions récurrentes
• Signaler les blocages liés aux outils, process ou communication
• Proposer des améliorations concrètes
• Contribuer à l’enrichissement des réponses types et de la documentation
• Aider l’équipe à être plus rapide, claire et efficace

Une question répétée plusieurs fois est souvent un signal d’amélioration à saisir.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

• Tu aimes vraiment aider les autres
• Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es structuré(e) dans ta réflexion
• Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser
• Tu es à l’aise dans un environnement client
• Tu as un intérêt pour les sujets financiers, administratifs ou comptables
• Tu préfères creuser un problème plutôt que de répondre trop vite
• Tu apprécies les environnements où l’on apprend vite et beaucoup

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, support, back-office ou administratif
• Une bonne capacité d’analyse
• Une rigueur exemplaire dans le traitement des demandes
• Une posture claire, fiable et rassurante
• Une envie forte de progresser sur les sujets comptables

📊 Pourquoi rejoindre Dougs ?

Ce poste est stratégique car il se situe :

• Au cœur de l’expérience comptable vécue par le client
• À l’endroit où les problèmes apparaissent
• Dans la capacité à transformer une expérience complexe en simplicité

Chez Dougs, tu pourras :

• Acquérir des compétences comptables sans passer par un parcours classique
• Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue d’une organisation en pleine croissance
• Évoluer vers d’autres métiers selon ton parcours et tes envies

Informations pratiques

Poste en présentiel dans nos locaux à Bron (près de Lyon), en télétravail partiel ou 100% à distance, tout est possible !

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Accès facile en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : entre 31 000 € et 34 000 € par an

Processus de recrutement

• Entretien vidéo avec Scotty, Talent Manager
• Cas pratique à réaliser chez toi
• Entretien et débrief avec Marie et Stéphanie, managers de l’équipe
• Décision finale