Consultant Support IT N1 (H/F)

Rejoignez Link Consulting, expert en recrutement IT, et devenez Consultant Support IT Niveau 1. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, garantissant un service de qualité aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites. Intégrez une équipe proche et dynamique basée à Angers, au sein d’un groupe national offrant un environnement technique riche et varié.

Missions principales

Notre client, un groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche un Technicien Support Informatique N1 (H/F) pour renforcer son équipe à Angers. Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes et serez le point de contact privilégié des utilisateurs.

Vos responsabilités :

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, mail et outil de ticketing.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs équipements et applications.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 en respectant les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes supérieures si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution en respectant les SLA.
• Rédiger des comptes-rendus clairs et documenter les solutions apportées.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.

Compétences techniques requises

• Maîtrise de Windows 10/11
• Gestion Active Directory
• Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams)
• Exchange
• Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)
• Smartphones android et iOS
• Gestion des accès et authentification MFA
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
• Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (Bac à Bac+2) et justifiez d’une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou centre de services.

Vos atouts :

• Un sens aigu du service et une forte orientation utilisateur
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Rigueur et capacité à gérer les priorités
• Curiosité technique et esprit d’analyse
• Empathie et aptitude à vulgariser des sujets techniques pour des non-experts
• À l’aise dans un environnement dynamique où la satisfaction utilisateur prime autant que la résolution technique
• Habitué à gérer un backlog de tickets et à assurer un support téléphonique

Nous privilégions un processus de recrutement rapide, efficace et transparent.

Conditions et avantages

• Poste basé à Angers, dans des bureaux modernes proches de la gare
• Intégration dans une équipe support à taille humaine
• Environnement technique diversifié au sein d’un groupe national
• Perspectives d’évolution vers des postes N2 ou administration systèmes
• TJM : 200-210 € / jour HT
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine, voire télétravail total)
• Congés payés supplémentaires
• Prime de cooptation
• Subventions CSE (sport, culture, etc.)
• Chèques cadeaux, team building, afterworks, déjeuners d’équipe
• Engagements associatifs : bénévolat, partenariats, mentorat, coaching
• Solutions de prévention santé mentale

Nous valorisons avant tout le savoir-être, l’humilité et la motivation. Vos valeurs feront la différence.

Link Consulting, c’est la liberté et le choix.