Customer Success Manager - Medium Accounts

Notre ambition

Nous visons à devenir la solution de pilotage financier incontournable pour les PME européennes.

Notre mission : libérer les entrepreneurs des tâches comptables fastidieuses et leur fournir des données financières clés pour des décisions éclairées.

Nous soutenons également les cabinets d’expertise-comptable en leur permettant de consacrer plus de temps au conseil et à l’accompagnement, en réduisant les tâches répétitives.

Qui sommes-nous ?

Pennylane est l’une des FinTech françaises à la croissance la plus rapide, avec une ambition européenne.

• En 6 ans, nous sommes devenus un acteur innovant sur le marché de la comptabilité et de la gestion financière.
• Nous avons levé 400 millions d’euros auprès d’investisseurs prestigieux, dont Sequoia, célèbre pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal, etc.
• Notre équipe est passée de 7 cofondateurs à 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% de recommandations.
• Nous rassemblons des talents de 25 nationalités différentes, avec une culture du télétravail flexible.
• Plus de 900 000 TPE/PME et 7 000 cabinets d’expertise-comptable nous font déjà confiance en France.

Votre rôle : Customer Success Manager – Medium Accounts

Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un poste dédié aux cabinets comptables de taille moyenne (150 à 3500 dossiers).

Vous serez le partenaire stratégique de ces cabinets, garantissant l’adoption optimale de Pennylane, l’atteinte de leurs objectifs et la transformation digitale de leur activité.

Vous contribuerez à structurer le pôle Customer Success et à élaborer des playbooks basés sur les besoins terrain, tout en pilotant la performance de votre portefeuille grâce à une approche data-driven.

Vos principales missions

Onboarding

• Prendre en charge la relation client après migration et offrir une expérience à forte valeur ajoutée.
• Analyser maturité, besoins et objectifs des cabinets pour proposer un plan d’accompagnement adapté.
• Identifier et lever les freins à l’adoption en mobilisant les ressources internes.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client par une approche proactive et responsabilisante.

Optimisation

• Accompagner les cabinets dans l’adoption de nouvelles pratiques métiers et fonctionnalités à forte valeur ajoutée.
• Jouer un rôle pédagogique sur les évolutions réglementaires, notamment la réforme de la facturation électronique.
• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Account Management pour les concrétiser.

Pilotage

• Suivre proactivement les KPIs à chaque étape du parcours client.
• Prioriser vos actions selon la santé des comptes et prévenir le churn grâce à une détection fine des signaux faibles.

Amélioration continue

• Capitaliser sur votre expérience pour enrichir les playbooks et processus CSM.
• Documenter rigoureusement vos actions dans le CRM (Salesforce).
• Faire remonter les retours clients pour nourrir la roadmap produit et optimiser le support.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable, Customer Success B2B SaaS ou gestion de projet client, idéalement avec un portefeuille important.
• Bonnes connaissances comptables et forte appétence pour la technologie et la transformation digitale.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, capacité à convaincre et vulgariser.
• Organisation rigoureuse, sens des priorités et orientation résultats dans un contexte multi-comptes.
• Culture data solide, à l’aise avec les KPIs d’adoption et de rétention, rigueur dans le suivi CRM.
• Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

Déroulement du recrutement

• Entretien initial avec Marie, Business Recruiter
• Deuxième entretien avec Ines et Sophie
• Mise en situation avec deux membres de l’équipe
• Entretien final avec Tristan, Partner Success Director

Ce que nous vous offrons

• Une mutuelle haut de gamme (Alan Blue et Alan Mind)
• Tickets restaurants via Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires en plus des 5 semaines de congés payés
• Budget mensuel dédié pour le télétravail ou coworking
• Bureaux idéalement situés à quelques minutes de Saint-Lazare, Paris
• Attribution de BSPCE
• Accès à 8 000 salles de sport et plus de 300 activités bien-être via Gymlib
• Matériel informatique Apple (Mac)
• Événements d’entreprise réguliers favorisant la cohésion, comme les Tech Days et le séminaire annuel

Pour réussir chez Pennylane

• Maîtrise de l’anglais, adaptée au département
• Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution
• Prioriser la collaboration au sein de l’équipe et avec les parties prenantes
• Prendre du recul pour cibler les actions à fort impact business

Nous encourageons toutes les candidatures, même si vous ne remplissez pas tous les critères. Osez tenter l’aventure, cela pourrait être le début d’une collaboration enrichissante !

Informations importantes pour les candidat(e)s

Attention aux tentatives d’arnaques au recrutement. Postulez uniquement via nos canaux officiels (site carrière, pages partenaires).

Vérifiez toujours l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications proviennent exclusivement des domaines @pennylane.com ou @pennylane-partners.com.

Nous ne demandons jamais de paiement ni d’informations financières dans le cadre du recrutement. En cas de doute, ne répondez pas et signalez-nous immédiatement toute tentative frauduleuse.

Pennylane s’engage pour la diversité, l’équité et l’inclusion, offrant un environnement de travail bienveillant et inclusif, en présentiel comme en remote, garantissant l’égalité des chances à tous les candidats.