Customer Support - Squad Easy Access H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Support Officer, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, les guidant dans la prise en main de notre logiciel et dans l’adoption de la réforme de la facturation électronique. Tu participeras aussi à l’enrichissement de notre intelligence artificielle et de notre Centre d’Aide en créant et actualisant nos ressources.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs. Nous sommes une société innovante qui bouscule les codes traditionnels de l’expertise comptable. Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous accompagnons plus de 39 000 entrepreneurs.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et construire une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et ambition.

Notre objectif ? Que chaque interaction avec nos clients suscite un véritable « Wow ! » de satisfaction. La Squad Easy Access, au sein du service Support, relève un défi majeur : accompagner les entrepreneurs face à la réforme de la facturation électronique et booster leur autonomie grâce à l’IA.

Tu souhaites un poste dynamique mêlant relationnel, technique et création de contenu ? Rejoins-nous !

Ton rôle chez Dougs

🚀 Tes missions principales

En tant que Support Officer, tu seras le point de contact clé pour nos utilisateurs, avec deux axes majeurs :

1. Accompagner et résoudre

• Assister et rassurer les clients via chat, mail et parfois téléphone pour la configuration et l’utilisation de notre logiciel.
• Expliquer simplement la réforme de la facturation électronique et aider à l’adoption de notre outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les soucis de synchronisation bancaire.

2. Enrichir nos ressources

• Alimenter notre IA et notre Centre d’Aide en rédigeant, structurant et mettant à jour les articles selon les retours terrain et évolutions produit.
• Collaborer avec les équipes métiers pour garantir un contenu clair, précis et accessible.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu notre futur talent ?

Nous cherchons quelqu’un capable d’apprendre vite et de nous accompagner efficacement.

• Expérience : Une première expérience réussie en support client (Customer Care, SAV, assistance) où tu as su choyer les utilisateurs.
• Personnalité : Dans ton entourage, on te sollicite toujours pour résoudre les bugs ! Curieux·se et persévérant·e, tu aimes écouter, analyser et trouver LA solution pour simplifier la vie des autres.

Tes atouts :

• Orthographe impeccable et excellentes capacités rédactionnelles.
• Esprit pédagogique pour vulgariser des notions techniques ou juridiques complexes.
• Passion pour la Tech, l’IA et la recherche de solutions innovantes.
• Empathie et sang-froid en toutes circonstances.

Bonus : Des connaissances ou notions en comptabilité seront un plus.

Conditions du poste

Tu peux travailler depuis nos locaux à Bron, en télétravail partiel ou 100% à distance, selon tes préférences.

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron — facilement accessible en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2e entretien en visioconférence avec Kevyn, responsable du support, et Lauralee, Manager de la Squad Easy Access
• Test technique
• Debrief du test et envoi d’un test technique à réaliser en autonomie à distance
• Rencontre avec l’équipe
• Décision finale