Key Account Manager

À propos de nous

lemlist est la plateforme d’engagement commercial qui offre aux équipes de vente un avantage décisif.

Indépendants depuis nos débuts, nous sommes passés de 0 à 40 millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent annuel en 6 ans, sans lever de fonds.

Aujourd’hui, nous sommes une entreprise SaaS B2B rentable, valorisée à 150 millions de dollars, et utilisée par plus de 40 000 équipes commerciales à travers le monde pour décrocher plus de rendez-vous et conclure davantage de ventes.

Votre mission

En tant que Customer Success Manager, vous prendrez en charge un portefeuille de 100 clients stratégiques, contribuant à générer 1 million de dollars de revenus récurrents annuels.

Votre objectif : garantir la réussite client, maximiser l’adoption du produit et assurer une fidélisation durable, avec un objectif de 110 % de Net Revenue Retention (NRR) grâce à une gestion proactive, des ventes additionnelles et des renouvellements sur le marché nord-américain.

Vos responsabilités

🚀 Intégration et adoption client

• Accompagner les nouveaux clients avec un parcours d’intégration clair et fluide.
• Proposer des formations personnalisées et partager les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de lemlist.
• Veiller à ce que les clients intègrent pleinement lemlist dans leurs processus pour garantir leur succès à long terme.

🤝 Gestion de compte et développement

• Construire et entretenir des relations solides avec les comptes clés pour renforcer l’engagement et la fidélité.
• Surveiller les indicateurs de santé client, détecter les risques et mettre en place des stratégies de rétention.
• Agir en partenaire stratégique pour aider les clients à optimiser l’utilisation de lemlist et booster leurs résultats.

💡 Support et succès client

• Être le conseiller de confiance pour votre portefeuille, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Ventes, Produit, Support) pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Collecter les retours clients et partager des insights pour améliorer le produit.

📈 Fidélisation et croissance

• Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell et de cross-sell pour augmenter la valeur des comptes.
• Développer et déployer des stratégies ciblées pour atteindre 110 % de NRR.
• Assurer les renouvellements en démontrant la valeur continue de lemlist.

Profil recherché

• ✅ Maîtrise de l’anglais indispensable (l’espagnol est un plus) pour travailler avec une clientèle internationale.
• ✅ Esprit orienté client, passionné par l’excellence de l’expérience utilisateur.
• ✅ Approche commerciale axée sur la croissance via les ventes additionnelles et la fidélisation.
• ✅ Excellentes compétences en communication, capable de créer des liens solides et de simplifier les concepts complexes.
• ✅ Proactivité et sens de l’initiative, capable d’anticiper les défis et de proposer des solutions innovantes.
• ✅ Une expérience en SaaS ou en Customer Success est un atout.

Ce que nous vous offrons

• 🌍 La gestion d’un portefeuille client à forte valeur dans une entreprise en pleine croissance.
• 🚀 Une expérience concrète en succès client, fidélisation et développement du chiffre d’affaires.
• 💡 L’opportunité d’avoir un impact réel en favorisant l’adoption produit et la satisfaction client.
• ✨ Un environnement dynamique et international où innovation et collaboration sont au cœur de nos valeurs.

Processus de recrutement

1. Entretien avec Victoire (Customer Success Manager)
2. Rencontre avec Tal (Team Lead Key Account Manager)
3. Étude de cas suivie d’un débrief avec Yann (VP Sales) et Tal
4. Entretien avec Charles (CEO)
5. Vérification des références
6. Proposition d’embauche