À propos de nous
lemlist est la plateforme d’engagement commercial qui offre aux équipes de vente un avantage décisif.
Indépendants depuis nos débuts, nous sommes passés de 0 à 40 millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent annuel en 6 ans, sans lever de fonds.
Aujourd’hui, nous sommes une entreprise SaaS B2B rentable, valorisée à 150 millions de dollars, et utilisée par plus de 40 000 équipes commerciales à travers le monde pour décrocher plus de rendez-vous et conclure davantage de ventes.
Votre mission
En tant que Customer Success Manager, vous prendrez en charge un portefeuille de 100 clients stratégiques, contribuant à générer 1 million de dollars de revenus récurrents annuels.
Votre objectif : garantir la réussite client, maximiser l’adoption du produit et assurer une fidélisation durable, avec un objectif de 110 % de Net Revenue Retention (NRR) grâce à une gestion proactive, des ventes additionnelles et des renouvellements sur le marché nord-américain.
Vos responsabilités
🚀 Intégration et adoption client
- Accompagner les nouveaux clients avec un parcours d’intégration clair et fluide.
- Proposer des formations personnalisées et partager les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de lemlist.
- Veiller à ce que les clients intègrent pleinement lemlist dans leurs processus pour garantir leur succès à long terme.
🤝 Gestion de compte et développement
- Construire et entretenir des relations solides avec les comptes clés pour renforcer l’engagement et la fidélité.
- Surveiller les indicateurs de santé client, détecter les risques et mettre en place des stratégies de rétention.
- Agir en partenaire stratégique pour aider les clients à optimiser l’utilisation de lemlist et booster leurs résultats.
💡 Support et succès client
- Être le conseiller de confiance pour votre portefeuille, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (Ventes, Produit, Support) pour offrir une expérience exceptionnelle.
- Collecter les retours clients et partager des insights pour améliorer le produit.
📈 Fidélisation et croissance
- Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell et de cross-sell pour augmenter la valeur des comptes.
- Développer et déployer des stratégies ciblées pour atteindre 110 % de NRR.
- Assurer les renouvellements en démontrant la valeur continue de lemlist.
Profil recherché
- ✅ Maîtrise de l’anglais indispensable (l’espagnol est un plus) pour travailler avec une clientèle internationale.
- ✅ Esprit orienté client, passionné par l’excellence de l’expérience utilisateur.
- ✅ Approche commerciale axée sur la croissance via les ventes additionnelles et la fidélisation.
- ✅ Excellentes compétences en communication, capable de créer des liens solides et de simplifier les concepts complexes.
- ✅ Proactivité et sens de l’initiative, capable d’anticiper les défis et de proposer des solutions innovantes.
- ✅ Une expérience en SaaS ou en Customer Success est un atout.
Ce que nous vous offrons
- 🌍 La gestion d’un portefeuille client à forte valeur dans une entreprise en pleine croissance.
- 🚀 Une expérience concrète en succès client, fidélisation et développement du chiffre d’affaires.
- 💡 L’opportunité d’avoir un impact réel en favorisant l’adoption produit et la satisfaction client.
- ✨ Un environnement dynamique et international où innovation et collaboration sont au cœur de nos valeurs.
Processus de recrutement
- Entretien avec Victoire (Customer Success Manager)
- Rencontre avec Tal (Team Lead Key Account Manager)
- Étude de cas suivie d’un débrief avec Yann (VP Sales) et Tal
- Entretien avec Charles (CEO)
- Vérification des références
- Proposition d’embauche
