Manager Retention

Rejoignez Evolve : Faciliter la location de vacances pour tous

Chez Evolve, notre mission est simple : rendre la location de vacances accessible et sans souci pour chacun. Notre équipe performante, passionnée par la satisfaction client, mise sur la curiosité, la communication et la responsabilité pour offrir des expériences exceptionnelles à nos propriétaires et invités. Qu’il s’agisse de relever des défis majeurs, d’atteindre des résultats remarquables ou de célébrer nos succès, nous avançons chaque jour avec détermination et enthousiasme. Prêt à intégrer une entreprise engagée où chaque collaborateur peut s’épanouir ? Evolve est peut-être votre prochaine aventure.

Pourquoi ce poste ?

En tant que Manager Retention, vous prendrez la tête d’une équipe expérimentée de 8 à 12 collaborateurs dédiés à maximiser la valeur de notre portefeuille de propriétaires existants. Vous piloterez un groupe performant, focalisé sur l’accompagnement des propriétaires à risque, la compréhension de leurs difficultés, la résolution de leurs problèmes et la restauration de leur confiance dans les services Evolve.

En collaboration étroite avec la direction, vous serez moteur d’améliorations continues sur la stratégie de fidélisation, la performance de l’équipe et la coopération interservices, afin de réduire le taux d’attrition et renforcer les relations durables avec nos propriétaires.

Vous superviserez également la fonction « Propriétés Vendues » au sein de l’équipe Retention. Vous guiderez les membres de votre équipe qui accompagnent les acheteurs de biens Evolve existants, en les aidant à maîtriser le processus de transfert de listing et à intégrer efficacement les nouveaux propriétaires sur notre plateforme. Cela implique une compréhension approfondie du workflow complet et un soutien constant pour affiner les méthodes afin d’atteindre les objectifs de transfert de l’entreprise.

Vos missions principales

• Diriger et développer l’équipe Retention au sein de l’organisation Account Management : recrutement, coaching, gestion de la performance et formation continue.
• Instaurer une culture d’excellence centrée sur le client, en impliquant pleinement l’équipe pour dépasser régulièrement les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner les propriétaires à risque pour comprendre leurs enjeux, résoudre leurs difficultés et les convaincre de rester avec Evolve.
• Collaborer avec les responsables de département, les équipes Produit et autres partenaires transverses pour optimiser les processus, produits et programmes améliorant l’expérience propriétaire et réduisant le churn.
• Assurer le suivi des indicateurs clés : taux de rétention, volume de dossiers, budget fidélisation, satisfaction propriétaire, en fixant des objectifs, analysant les tendances et stimulant la performance.
• Être l’expert interne de la stratégie de fidélisation, identifier les causes profondes du churn et promouvoir des améliorations à l’échelle de l’entreprise pour augmenter les taux de sauvegarde.
• Analyser les retours propriétaires et les tendances de départ pour fournir des recommandations concrètes à la direction et aux équipes transverses.

Votre profil

• Plus de 5 ans d’expérience en vente, fidélisation ou gestion de comptes.
• Au moins 3 ans d’expérience en management ou coaching d’équipes, avec un historique de développement des talents et d’amélioration des performances.
• Excellentes compétences en communication, capable d’être clair et direct en groupe comme en entretien individuel.