Responsable Connaissance Client et Marché F/H

Description du poste et Missions

En tant que Responsable Connaissance Client et Marché, vous serez un acteur clé de notre stratégie, rattaché(e) à la Responsable du pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours.

Votre rôle consistera à anticiper les besoins en études, à enrichir notre veille marché et à transformer les insights en recommandations pragmatiques pour l'ensemble des directions MGEN.

Vous serez le garant de la voix du client au sein de l'organisation, en assurant une diffusion efficace de la connaissance marché et client.

Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :

Veille et Benchmarking Marché : En étroite collaboration avec les équipes Offres et le réseau commercial, vous réaliserez des benchmarks approfondis sur l'ensemble de nos offres (santé, prévoyance, emprunteur, épargne, etc.). Vous contribuerez également à la mise à jour et à l'enrichissement de la connaissance du marché collectif via des études documentaires.

Pilotage du Panel Client MGEN : Vous prendrez en charge le pilotage et l'animation de notre panel client. Cela inclut la conception et la réalisation régulière d'enquêtes, de la prise de brief à la présentation des résultats aux clients internes. Vous veillerez au bon fonctionnement du panel, au renouvellement des panélistes, à la gestion des tirages au sort et à l'animation de la boîte mail dédiée.

Réalisation d'Études Ad Hoc : Vous concevrez et réaliserez des études ad hoc, en toute autonomie à partir de nos bases de données internes, ou en collaboration avec des prestataires externes, afin d'approfondir la connaissance de nos clients (BtoC, BtoBtoC et BtoB).

Gestion de la Connaissance : Vous gérerez et alimenterez une base de connaissance centralisée regroupant l'ensemble des études réalisées, garantissant ainsi une capitalisation optimale de l'information.

Participation aux Projets Transversaux : Vous prendrez part aux travaux DATA de gouvernance de données, en assurant un rôle de Data Owner sur un périmètre défini. Vous participerez également activement aux projets internes, en portant la "Voix du Client" et en veillant à ce que ses attentes soient prises en compte.

Gestion Budgétaire et Conformité : Vous serez responsable du pilotage du budget dédié aux études et veillerez au respect et à la mise à jour des process RGPD.

Ce poste n'inclut pas de management.

Profil recherché

Nous recherchons un talent doté d'une solide expérience et d'une passion pour la compréhension des marchés et des consommateurs. Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (école de commerce, université) avec une spécialisation en marketing, statistiques ou sociologie.

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans la réalisation d'études marketing, couvrant l'anticipation du plan d'études, la réalisation d'analyses approfondies, la synthèse des résultats, la formulation de recommandations stratégiques et la présentation aux parties prenantes clés. Votre capacité à analyser des données complexes et à vulgariser les résultats est reconnue. Une connaissance du secteur assurantiel (BtoC et BtoB) est un atout majeur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre sens de l'organisation. Votre aisance à l'oral et vos excellentes compétences en communication vous permettent de présenter vos conclusions de manière claire et impactante. Agile et force de proposition, vous appréciez le travail collaboratif et la transversalité. Une bonne connaissance de la gestion de projet en mode agile est souhaitée. Une appétence pour l'utilisation de l'IA Générative serait un plus.

Avantages

En rejoignant la MGEN, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages :

Restaurant d’entreprise
Carte ticket-restaurant d’une valeur de 10 euros (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur)
CSE (Comité Social et Économique)
Chèque vacances
Salle de sport
Conciergerie
Télétravail (selon les modalités définies par l'entreprise)
Accès au parking souterrain & parking vélo sécurisé
Remboursement des frais de transports 2025 à hauteur de 75%
Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.