Standardiste H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que standardiste, tu seras le premier contact de nos clients, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Ta mission : gérer les appels entrants, qualifier les demandes et assurer la coordination interne des informations.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

L’histoire de Dougs, c’est avant tout une aventure humaine. Fondée par Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables, et Florent, ingénieur, Dougs bouscule les codes traditionnels de l’expertise comptable.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous innovons sans cesse pour offrir un accompagnement unique à plus de 40 000 entrepreneurs.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et construire une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et ambition.

Prêt(e) à rejoindre cette aventure humaine et innovante ?

Ton rôle chez Dougs

En tant que standardiste, tu incarnes l’image de Dougs au téléphone. Tu accueilles et gères les appels entrants avec dynamisme, qualifies les demandes et transmets rapidement les informations aux équipes concernées pour garantir une expérience client irréprochable.

🚀 Tes missions au quotidien

Accueil téléphonique

• Répondre aux appels entrants tout au long de la journée avec énergie et constance.
• Informer et orienter les clients sur leurs demandes de premier niveau.
• Gérer les situations délicates avec calme et empathie pour désamorcer les insatisfactions.

Qualification et suivi des demandes

• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer et qualifier précisément chaque demande.
• Évaluer l’urgence et prioriser les appels en conséquence.
• Reformuler la demande avant transfert pour assurer une parfaite compréhension.

Coordination interne via Slack

• Rédiger des synthèses claires, structurées et sans fautes sur les canaux dédiés.
• Assurer le suivi des transmissions pour éviter toute rupture d’information.

Missions complémentaires

• Proposer des améliorations pour optimiser le service et les procédures.
• Réaliser ponctuellement des contrôles pour soutenir d’autres équipes.
• Participer occasionnellement à des campagnes d’appels sortants.

Ton profil

🚀 Ce que nous recherchons chez toi

Savoir-être

• Excellente relation client avec un vrai « sourire au téléphone ».
• Esprit de synthèse, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer un rythme soutenu d’appels et à rester serein(e) sous pression.

Savoir-faire et expérience

• Expérience en relation client, idéalement sur un standard téléphonique.
• Excellente expression orale et écrite.
• À l’aise avec les outils collaboratifs (Slack, Notion, Ringover).
• Un plus : des notions en comptabilité.

Conditions de travail et intégration

Parcours d’intégration

• Semaine 1 : immersion dans l’univers Dougs et découverte des services.
• Semaine 2 : formation pratique aux procédures du standard.

Horaires (39h/semaine)

• Du lundi au jeudi : 8h45 – 18h15
• Vendredi : 8h45 – 17h15

Indicateurs de performance

• Performance collective : niveau de service et temps d’attente moyen.
• Performance individuelle : volume d’appels traités et qualité des synthèses.

Informations complémentaires

Poste en présentiel dans nos locaux à Bron (32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron), en télétravail partiel ou 100 % à distance, selon tes préférences.

Accès facile en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI à temps partiel

Rémunération : 25 657,13 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Laura, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Grégoire, Lead Service Client, et Clément, Manager Squad Standardiste
• Décision finale