Description
Descriptif du poste
Nous recherchons un superviseur de support desk en CDI, afin de répondre aux besoin des utilisateurs en gerant une équipes de technicien.Vos tâches principales seront les suivantes :
- Management de l’équipe support téléphonique
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe
- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences)
- Suivi du backlog, des indicateur
- Fourniture des rapports journaliers
- Respect des SLA
- Elaboration et mise à jour des procédures
- Reporting
- Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l’équipe
CARACTERISTIQUE DE POSTE :
Rémunération selon profil : entre 31 000 et 35 000 brut annuel
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris 12e
Heure hebdomadaire : 169h
Démarrage dès que possible
Profil recherché
- Vous disposez d'un minimum de 2 ans d'expérience sur un poste en management d'équipe
- Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX
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