Technicien support technique germanophone

Technicien Support Technique Germanophone – Rejoignez notre équipe dynamique

Nous recherchons un Technicien Support Technique maîtrisant l’allemand pour offrir un accompagnement de qualité à nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les demandes techniques, assurerez leur traitement et collaborerez étroitement avec les différentes équipes afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Vos missions principales

Sous la supervision du responsable Support Technique, vous prendrez en charge le support de premier niveau auprès des clients, la gestion des incidents et la coordination avec les équipes internes et prestataires externes.

• Support technique de niveau 1 :
  • Enregistrer et traiter les incidents et requêtes via les outils dédiés.
  • Analyser et qualifier les problèmes signalés.
  • Résoudre les incidents simples en suivant les procédures établies.
• Gestion et suivi des tickets :
  • Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
  • Escalader les cas complexes vers le support de niveau 2 ou le Senior Advisor.
  • Maintenir une communication claire et régulière avec les clients.
• Assistance technique :
  • Accompagner partenaires et prestataires dans l’utilisation des outils, logiciels et matériels.
  • Collaborer avec les équipes internes et externes pour une résolution rapide des incidents.
• Coordination avec les prestataires externes :
  • Communiquer avec les prestataires techniques et de services.
  • Suivre et contrôler la qualité des interventions réalisées.

Profil recherché

• Formation et expérience : Bac+2 minimum, débutants acceptés. Une première expérience en hotline bureautique est un plus.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils de gestion de tickets (CRM, ITSM).
  • Bonne compréhension des environnements logiciels et matériels courants.
  • Capacité d’analyse et résolution de problèmes techniques simples.
• Langues : L’allemand est indispensable.
• Savoir-être :
  • Orientation client : Professionnalisme et empathie en toutes circonstances.
  • Rigueur : Suivi précis et organisé des demandes.
  • Esprit d’équipe : Collaboration efficace avec les collègues et autres départements.
  • Proactivité : Anticiper les besoins et proposer des améliorations.

Avantages

• Participation aux bénéfices
• Prime de cooptation
• Subventions CSE (sport, culture, etc.)
• Afterworks et déjeuners d’équipe

Salaire : 2 239 € brut mensuel