Alternance Chargé de communication F/H

Rejoignez Bouygues Telecom en alternance comme Chargé(e) de communication ! Intégrez la Direction du Service Clients et collaborez avec deux chefs de projet communication pour créer des contenus digitaux, garantir la qualité et faire évoluer nos bases de connaissances grâce à l’intelligence artificielle. Profitez d’un cadre de travail humain, d’une rémunération attractive et de nombreuses perspectives d’évolution.

Missions principales

Alternance | Chargé(e) de communication F/H | Meudon | Début septembre 2026

Si vous aimez cultiver les relations humaines, ce poste est fait pour vous !

Au sein du pôle IDEA de la Direction du Service Clients, vous participerez à l’analyse des impacts des nouveaux projets, à la communication interne auprès des sites clients, et à la gestion des bases de connaissances utilisées par nos conseillers (Service Clients, Télévente, Boutiques).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec deux chefs de projet communication autour de deux axes :

• Assistance clients : création et production de contenus variés (FAQ, SMS, e-mails, vidéos) destinés à accompagner nos clients, de la conception à la diffusion.
• Gestion de la base de connaissances interne "Knowledge" : mise à jour, cohérence et animation des contenus pour faciliter le travail des conseillers sur tous les canaux de vente.

Vos objectifs seront notamment :

• Assurer une base de connaissances toujours à jour et accessible.
• Garantir la cohérence et la pertinence des informations diffusées.
• Proposer des contenus innovants adaptés aux besoins clients, en explorant de nouveaux outils et formats.

Détails des missions

Production et diffusion de contenus digitaux

• Rédiger et publier des contenus HTML pour l’assistance clients (FAQ, articles) et la base de connaissances des conseillers (offres, promotions, procédures), en respectant les chartes éditoriales, les règles du web et le SEO.
• Créer des tutoriels vidéo pour enrichir les contenus et accompagner les utilisateurs.
• Participer à la conception et à la rédaction de communications (SMS, e-mails HTML) pour informer les clients et faciliter le travail des conseillers.
• Contribuer à la mise en place et à la diffusion d’une newsletter interne.

Suivi qualité et amélioration continue

• Mettre en place des indicateurs de satisfaction sur l’information diffusée, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Étudier les retours terrain des conseillers et suivre les KPI (taux de clics, articles consultés, remontées traitées) pour optimiser les contenus.

Intégration et développement de l’IA dans les bases de connaissances

Vous participerez à :

• Adapter les contenus pour qu’ils soient exploitables par l’IA, afin d’offrir des réponses précises et pertinentes aux clients (GEO).
• Optimiser l’expérience chatbot pour les marques et les conseillers, en rendant les FAQ et articles compatibles avec des réponses directes en une seule interaction.
• Concevoir et développer des agents IA pour faciliter le travail quotidien de l’équipe et enrichir la création de contenus.

Profil recherché

Vos atouts pour réussir :

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite du français (orthographe, grammaire, syntaxe).
• Connaissance du digital, des bonnes pratiques d’écriture web et du SEO.
• Notions de HTML.
• Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Word, Excel).
• Expérience avec un logiciel de montage vidéo (ex : Adobe).

Qualités personnelles

• Enthousiasme, ouverture d’esprit, rigueur et implication.
• Esprit d’équipe solide.
• Proactivité, curiosité et goût pour l’apprentissage.
• Formation supérieure en Communication, Marketing Digital, école de commerce ou université (Bac+4/+5).

Pourquoi rejoindre Bouygues Telecom ?

Vous évoluerez dans un environnement humain et innovant, où la satisfaction clients et collaborateurs est au cœur des priorités. Nous investissons dans votre formation, votre mobilité, le mentorat et les filières d’expertise pour vous accompagner dans votre développement professionnel.

Rémunération et avantages

• Rémunération attractive sur 13,1 mois, participation, intéressement, PEE et PERCO abondés, avantages CSE.
• Subvention restaurant.
• Pacte de télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine en CDI).
• Engagement social : 4 demi-journées par an pour s’investir dans des associations (ex : lutte contre la fracture numérique).
• Culture d’entreprise centrée sur l’humain et l’innovation.
• Mobilité interne facilitée pour évoluer au sein du groupe.

Avantages complémentaires

• Engagement fort pour la diversité et l’inclusion.
• Formations sur les biais inconscients.
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusivité.
• Congés payés supplémentaires, RTT et jours de repos.
• Prime d’ancienneté, chèques cadeaux.
• Afterworks, déjeuners d’équipe, et bien plus.
• Remboursement santé au-delà de 50%.

Processus de recrutement

Le recrutement se déroule en deux ou trois entretiens, avec un retour sous quelques semaines. Ce poste vous correspond ? Postulez dès maintenant ! Lola, responsable du recrutement, vous contactera rapidement.

Salaire indicatif : 10 000 à 20 000 € annuel