CSM

Rejoins-nous comme Customer Success Manager (CSM)

Prends en main l’intégralité du cycle de vente auprès des pharmacies : de l’intégration des nouveaux clients au suivi de leur satisfaction, en passant par la prévention du churn et la détection d’opportunités d’upsell. Sois l’interlocuteur clé, garant de la réussite et de la fidélisation de ton portefeuille.

Profite d’un cadre de travail flexible avec télétravail, RTT, primes et avantages variés, ainsi qu’un budget dédié pour ton matériel informatique.

Ce que tu feras au quotidien

Lis bien cette annonce jusqu’au bout !

Tu gères un cycle de vente court, avec un contact direct auprès des décideurs. Ton rôle est complet, de la signature jusqu’à la fidélisation.

• Accompagner l’intégration rapide des nouvelles pharmacies à notre solution
• Suivre l’utilisation et la satisfaction de ton portefeuille clients
• Identifier les comptes à risque et agir en amont pour limiter les résiliations
• Repérer les opportunités d’upsell pour augmenter la valeur de chaque compte
• Faire remonter en interne les besoins clients et les points de friction

Ce que nous t’offrons

• Télétravail possible depuis n’importe où
• RTT et jours de repos
• Incentives à long terme
• Prime d’ancienneté
• Chèques cadeaux
• Budget dédié pour ton ordinateur portable
• Team building réguliers
• Plan de développement professionnel personnalisé
• Mentorat et coaching
• Sessions Lunch & Learn

Ton profil

• Tu as déjà une expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client, idéalement dans le SaaS
• Tu es à l’aise au téléphone et sais instaurer une relation de confiance avec des dirigeants
• Tu es orienté résultats : rétention, satisfaction et développement des comptes
• Autonome et organisé, tu gères ton portefeuille sans supervision constante

Attention : ne postule pas si tu attends que les clients te contactent uniquement en cas de problème, si tu rejettes la faute sur le produit dès qu’un client est mécontent, si tu abandonnes face aux premiers défis, ou si ta première question est « C’est quoi la mutuelle ? »