Customer Care Manager (Dutch)

Customer Care Manager – Grand Compte

En tant que Customer Care Manager, vous serez le garant de la qualité et de la performance quotidienne du service client pour un important compte. Vous piloterez la relation client, identifierez des opportunités d’upsell et coordonnerez un réseau d’agents freelance. L’analyse de données et l’utilisation d’outils SaaS/IA feront partie intégrante de votre quotidien pour optimiser continuellement les résultats.

Vos missions

• Assurer la qualité et la performance opérationnelle du service client au quotidien
• Être l’interlocuteur privilégié du client, gérer la relation et détecter les opportunités de développement
• Manager indirectement un réseau d’agents freelance en suivant les KPI et la qualité de service
• Exploiter les données et outils SaaS/IA pour suivre et améliorer les performances en continu

Profil recherché

• Diplôme de niveau master
• Expérience confirmée en customer care, idéalement en start-up ou environnement en forte croissance
• Excellente capacité analytique, à l’aise avec les données et indicateurs
• Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et du néerlandais
• Passionné par l’écosystème start-up/scale-up

Conditions & avantages

• Contrat à durée indéterminée, temps plein
• Salaire jusqu’à 3 200 € brut par mois
• Travail 100 % à distance, sauf si vous êtes basé à Paris où vous intégrerez nos bureaux
• 2 semaines d’intégration à Paris au démarrage
• Poste ouvert aux candidatures de toute l’Europe