Customer Success Manager H/F - Bilingue Français/Allemand

Qui sommes-nous ?

Acteur de référence dans les logiciels de gestion RH, N2JSOFT est une FINTECH à taille humaine (130 salariés), éditeur de solutions innovantes en très forte croissance.

Grâce à une équipe - de bonne humeur avant tout - qui place l'Homme au centre de ses préoccupations nous partageons le projet commun de devenir le leader européen de la gestion des notes de frais.

Être Customer Success Manager chez N2JSoft :
Nous cherchons actuellement un.e customer success bilingue en allemand pour nous accompagner dans le développement du marché germanophone. Ta mission sera de conseiller et d'accompagner les entreprises dans la mise en place et l’utilisation de notre logiciel de gestion de notes de frais N2F, tout en garantissant la satisfaction de nos clients.

Tes principales missions seront :

Consulting projet :

• L’analyse des besoins de nos clients,
• La réalisation du paramétrage de la solution,
• La formation des équipes comptables et administratives de nos clients,
• La remontée des besoins clients auprès de notre équipe de développement.

Support client niveau 2:

• Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing.
• Analyser les demandes clients.
• Apporter des solutions et des conseils sur l’utilisation du logiciel.
• Documenter les demandes et partager avec l’équipe les problématiques rencontrées.

Requirements:

Ce qu’on va attendre de toi :

• De formation Bac+2 à Bac+5, ta motivation, ta rigueur et ta capacité d’apprentissage sont nos priorités ! Tu n’as pas besoin d’être déjà consultant puisque tu seras formé(e) en interne sur le logiciel ainsi que les différents processus,
• Tu es doté(e) d’un dynamisme et d’un sourire naturel,
• Tu es une personne qui apprend rapidement tout en ayant une aisance relationnelle,
• Tu sais gérer plusieurs dossiers/projets en parallèle, car tu es une personne organisée !
• Et tu es bilingue allemand et français
  
  

C’est un plus si :

• Tu parles couramment anglais,
• Tu as déjà utilisé un logiciel type EBP, Sage, Cegid, SAP ou autre…
• Tu as déjà travaillé chez un éditeur,
• Tu as une expérience dans un cabinet d’expert-comptable.
• Tu as une expérience réussie en tant que consultant(e) logiciel ou tu as été référent(e) métier dans le cadre de la mise en place d’un projet informatique (comptabilité, paie),

Pourquoi nous rejoindre ?

En plus de rejoindre une équipe jeune et dynamique, notre spécificité est notre fort développement (passage de 6.2 en 10.1 millions d’euros de CA en 1 an). Nous travaillons également à l’international, tu auras donc aussi à gérer des problématiques liées au multi pays (de nos clients).

Chez N2JSoft tu pourras bénéficier de :

• Une prime de vacances
• Des chèques CADHOC à Noël
• Des chèques de rentrée scolaire (si tu as des enfants)
• Un chèque sports et culture
• Des cours de musique
• Un évènement par mois dont une soirée festive chaque trimestre

+ des activités surprises qui se rajoutent (séance de massage…)

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Mise en situation de 30 minutes
• Entretien pour échanger avec la responsable consulting et la responsable support