Customer Sucess Manager H/F

Créateur de solutions digitales métier, Klee Group accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Consulting, Digital Integration, Application Management et Produits.

Vos missions

Au sein de la DSI de Klee Group, vous serez en charge du pilotage des projets et de l'accompagnement au quotidien de nos clients ainsi que nos partenaires.

A ce titre, vos missions consisteront à :

• Être l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients internes et externes pour le pôle performance de la DSI.
• Veiller au respect des SLA du service hébergement.
• Assurer le suivi des incidents majeurs ainsi que leur évolution.
• Suivre le pilotage du RUN de nos clients.
• Etablir un reporting relatif au service rendu en incluant les indicateurs.
• Planifier et animer les comités avec nos clients.
• Etablir les comptes-rendus et suivre les actions.
• Contribuer aux réponses aux appels d’offres relatives au service hébergement.

Vous serez en étroite collaboration avec l’ensemble du pôle de la DSI, tels que :

• Le pôle Performance,
• Le pôle Opération : qui assure les principales actions relatives à notre service d’hébergement.
• Le pôle Infrastructure : qui anime la trajectoire des services sur lesquels le SI repose.
• Les différents Responsables technico-fonctionnels au sein des différentes entités.

Paysage technique

• Hébergement : VMWare, OVHCloud, Azure, AWS
• OS : Windows, Linux
• Supervision : Centreon, Zabbix ..

Votre profil

• Vous aimez animer et structurer les relations avec les clients ainsi que les partenaires.
• Vous êtes organisé.e, autonome et vous êtes à l’aise dans la réalisation de reporting synthétique.
• Vous avez d'excellentes aptitudes humaines ainsi que le sens du service.
• Vous avez une expérience CSM ou similaire depuis au moins 3 ans.                 Vous avez une bonne compréhension technique des composants suivants :
• Stack Hébergement : On-Premise (Virtualisation, Stockage), Cloud (IaaS/PaaS/SaaS)
• Stack Plateforme : Database, Frontal Web, Certificats, Industrialisation, …
• Et en option la Stack Réseau : VPN, ADC, Peering, Routing, W/LAN, WAN, ...

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Lova, Chargée de Recrutement
• Une rencontre avec un membre de votre future équipe 
• Un entretien dans nos locaux avec votre futur.e Manager !