HIL Support Specialist

Pourquoi rejoindre EYT ?

Salaire mensuel : Php80,000 - Php100,000

Bonus de bienvenue de 1 000 $ - Démarrage en novembre ou décembre 2026 !

Les nouveaux collaborateurs débutant en novembre ou décembre 2026 peuvent bénéficier d’un bonus de bienvenue de 1 000 $ USD, versé en deux fois aux 2e et 4e mois d’engagement. Conditions applicables.

Avantages pensés pour vous

• Couverture HMO pour votre santé et votre tranquillité d’esprit.
• Allocation repas mensuelle de 121 $ USD pour bien démarrer la journée.
• 10 jours de congés payés pour vous ressourcer et gérer vos priorités personnelles.
• Augmentation annuelle du tarif basée sur la performance à l’anniversaire de votre contrat.
• Allocation internet pour rester connecté sans souci.
• Matériel de travail et accessoires fournis pour bien démarrer.
• Prime de fin d’année en décembre selon performance.
• Congé maternité supplémentaire jusqu’à 6 semaines payées, en plus des congés habituels.*

Les augmentations annuelles et primes de décembre dépendent des performances et ne sont pas garanties. Le congé maternité est soumis à l’ancienneté. Conditions applicables.

À propos du client

Nous révolutionnons le crédit à la consommation en réduisant drastiquement le coût du capital grâce à la technologie, en exploitant facilement les actifs des particuliers. Notre premier produit est la carte de crédit la moins chère au monde, garantie par la valeur immobilière. Grâce à plusieurs technologies brevetées, nous avons réduit un processus habituellement long et coûteux (4-6 semaines, plusieurs milliers de dollars) à seulement 15 minutes et 0 $ de frais.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une équipe bien financée (plus de 250 millions de dollars en fonds propres), composée d’experts en technologie (Square, Microsoft, Facebook) et finance (Discover, CapitalOne, Goldman Sachs), soutenue par des investisseurs prestigieux tels que Founders Fund, Khosla Ventures, Sequoia, et bien d’autres.

Notre équipe a contribué à la création de :

• Produits financiers (Square/CashApp, premières cartes CapitalOne)
• Produits grand public (Internet.org, Xbox)
• Infrastructures technologiques (Visual Studio, Windows & Azure, conception des langages C++ & C#)
• Infrastructures scientifiques et mathématiques (recherches computationnelles au JPL de la NASA)

Nous sommes des passionnés qui s’engagent sur des problématiques majeures, créant des produits qui deviennent des infrastructures sociétales. Réduire le coût du capital pour les consommateurs grâce à la technologie est un défi à fort impact potentiel.

Nos valeurs culturelles

1. Rigueur et profondeur de réflexion : nous plongeons dans les détails avec sérieux.
2. Minimalisme : simplicité dans le design, le code et les processus.
3. Rapidité d’exécution : nous avançons vite et valorisons la prise de décision rapide, convaincus que la vitesse améliore la qualité.

Vos missions

• Gérer les interactions clients HIL entrantes et sortantes via téléphone, Zendesk, SMS, Calendly et autres canaux approuvés.
• Réaliser les appels de bienvenue HIL avec les nouveaux clients, en assurant vérifications, divulgations et compréhension avant la suite du processus.
• Répondre aux questions des clients sur leur dossier, statut d’approbation, conditions de compte, paiements, AutoPay, crédit disponible, etc.
• Assister les partenaires, entrepreneurs et sous-traitants sur le suivi des dossiers, documents et demandes opérationnelles.
• Surveiller les canaux de support partenaires assignés et répondre dans les délais définis.
• Analyser les problèmes clients et partenaires via les outils internes avant d’escalader si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes Fraude, Support, Réclamations, Opérations pour les cas spécifiques.
• Déterminer si un dossier doit être résolu directement, renvoyé, escaladé ou transféré.
• Effectuer des relances pour appels de bienvenue incomplets, cas de remédiation, assistance paiement, demandes documentaires, etc.
• Maintenir une documentation précise dans Zendesk, Asana, et autres outils internes.
• Surveiller les files d’attente durant le service pour ne manquer aucune demande.
• Participer aux processus de clôture de compte, remédiation, gestion des plaintes, fraudes ou litiges selon procédures.
• Identifier et escalader les cas inhabituels, problèmes récurrents ou lacunes de processus.
• Contribuer à une expérience client et partenaire optimale en limitant les transferts inutiles et en assurant la résolution complète des dossiers.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client, finance, prêt, hypothèque, fintech, banque ou opérations similaires.
• Solide expérience dans la gestion de clients via téléphone, email, chat ou systèmes de tickets.
• Expérience avec partenaires externes, commerçants, sous-traitants ou fournisseurs fortement appréciée.
• Expérience de support aux clients basés aux États-Unis fortement souhaitée.
• À l’aise à la fois en support client de première ligne et en tâches opérationnelles en back-office.
• Excellentes capacités d’investigation et résolution de problèmes, capable de croiser plusieurs sources d’information.
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Organisation et gestion du temps irréprochables, capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Grande rigueur dans la documentation des interactions et décisions opérationnelles.
• Connaissance des outils Zendesk, Amazon Connect ou similaires, Asana, Slack, Google Workspace, CRM et outils internes appréciée.
• Capacité à détecter fraudes, plaintes, problèmes de confidentialité ou risques clients et à escalader correctement.
• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente en services financiers ou opérations.
• Disponibilité pour travailler selon les horaires commerciaux US, y compris week-ends si nécessaire.
• Résidence obligatoire aux Philippines.