Implementation Project Manager

Chef de Projet Implémentation avec Missions de Pré-vente

Type de contrat : CDI

Lieu : Paris ou télétravail intégral en France (résidence et droit de travail en France requis, pas de sponsoring de visa possible).

À propos de ZigZag Global

Depuis 2015, ZigZag Global révolutionne l'expérience post-achat et la gestion des retours e-commerce. Avec plus de 250 collaborateurs répartis au Royaume-Uni, Bulgarie, France, Portugal, Allemagne et Espagne, nous créons le réseau post-achat le plus connecté au monde, simplifiant les processus, favorisant la durabilité et transformant la relation client après la vente.

Plus de 1100 entreprises dans 170 pays utilisent notre plateforme SaaS, parmi lesquelles The Very Group, New Look, Selfridges, Swarovski, L’Occitane, Carrefour, DHL, et bien d’autres.

En savoir plus : zigzag.global/about-us

Experts des retours hier, experts de l’expérience post-achat aujourd’hui !

Nos valeurs

Chez ZigZag, nous cultivons un esprit start-up, un cœur humain et une maturité professionnelle. Si vous souhaitez avoir un impact positif, prendre soin de vos collègues et clients, et évoluer dans un environnement collaboratif, rejoignez-nous.

Votre mission

En tant que Chef de Projet Implémentation avec responsabilités en pré-vente, vous intégrerez notre équipe mondiale pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution post-achat unifiée, notamment suite à l’acquisition de la marque française Shipup. Vous serez un expert produit et participerez à la standardisation des processus d’implémentation.

Responsabilités principales

Expertise produit & support pré-vente

• Maîtriser nos solutions SaaS et comprendre les besoins du marché.
• Être la référence produit pour les équipes internes et clients.
• Analyser les besoins prospects et clients pour répondre aux questions techniques et fonctionnelles.
• Préparer et animer des démonstrations personnalisées et convaincantes.

Collaboration commerciale

• Accompagner les Account Executives dans la rédaction des offres commerciales adaptées.
• Conseiller les prospects pour faciliter la conversion et accélérer le pipeline.
• Rédiger et mettre à jour la documentation pré-vente (brochures techniques, cas d’usage).
• Participer aux appels d’offres et réponses aux RFP.

Communication & événements

• Représenter ZigZag lors de salons et événements professionnels.
• Créer et présenter des supports pré-vente en interne et en externe.

Gestion de l’onboarding

• Piloter les projets d’implémentation clients : cadrage, lancement, formation, assistance, GoLive et suivi post-déploiement.
• Organiser les réunions de transfert avec les équipes commerciales et Customer Success.
• Optimiser les processus d’onboarding et créer des supports pour faciliter la montée en charge.
• Garantir une expérience client optimale tout au long du parcours d’intégration.
• Rédiger les spécifications pour la configuration des plateformes clients.

Projets stratégiques

• Suivre les indicateurs clés de performance (taux de conversion, durée et satisfaction onboarding, churn).
• Contribuer à la stratégie d’évolution vers le segment haut de gamme et à l’intégration fluide des comptes stratégiques.
• Remettre en question les processus existants et participer à la création d’outils pour un onboarding en self-service efficace pour le mid-market.

Compétences et profil recherchés

• Expérience confirmée en environnement SaaS, gestion de projets, déploiement et pré-vente.
• Capacité à comprendre des solutions techniques et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise des concepts d’API et d’intégration système.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et communication.
• Autonomie, rapidité d’apprentissage et goût pour les environnements en forte croissance où l’esprit d’initiative est valorisé.
• Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais. L’espagnol est un plus.
• Motivation à évoluer dans un contexte de fusion d’entreprise.

Avantages

• Environnement stimulant et formateur, avec des standards élevés et une forte autonomie.
• Modèle hybride flexible : bureau à Paris ou télétravail complet en France.
• Équipe internationale avec plus de 10 nationalités, anglais langue officielle.
• Entreprise centrée sur le bien-être des collaborateurs.
• Ambiance conviviale favorisant les échanges et la cohésion, en présentiel ou à distance.
• Carte Swile : tickets restaurant et plus de 500 € par an pour les transports écologiques.
• 33 jours de congés payés par an pour un bon équilibre vie pro/perso.
• Aide jusqu’à 500 € pour aménager votre espace de télétravail à domicile.

Merci de nous transmettre votre CV en anglais.

ZigZag Global est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé pour la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous accueillons toutes les candidatures sans discrimination et valorisons l’authenticité de chacun.

Nous recrutons des personnes avant tout, pas seulement des compétences. Si ce poste vous inspire et vous motive, n’hésitez pas à postuler.