Rejoignez notre équipe en tant que Chargé·e de support utilisateur et tests fonctionnels ! Vous serez en première ligne pour accompagner nos utilisateurs, tester les nouveautés avant leur lancement, et documenter leurs retours. Ce poste à temps partiel, en télétravail, est proposé pour une durée initiale de 6 mois, renouvelable.
Missions principales
Pourquoi cette mission ?
Pour garantir la qualité et la fiabilité de notre service avant chaque mise en production, tout en assurant un support rapide et efficace, nous recherchons un·e prestataire capable de :
- Assurer un support utilisateur de premier niveau
- Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement (QA Specialist)
A. Support utilisateur (environ 50%)
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Répondre aux demandes des utilisateurs via email et chat (outil Crisp) :
- Diagnostiquer les problèmes
- Résoudre les requêtes simples (ex : accès à un projet, conseils d’utilisation)
- Orienter vers les ressources ou équipes adaptées
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Documenter les retours utilisateurs :
- Remonter bugs et suggestions à l’équipe technique
- Contribuer à l’enrichissement du guide utilisateur
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Assurer un suivi qualitatif :
- Garantir un délai de réponse rapide (objectif : moins de 5 jours ouvrés pour les demandes courantes)
- Participer à la satisfaction des utilisateurs, mesurée via les enquêtes annuelles
B. Tests fonctionnels avant mise en production (environ 50%)
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Préparer et réaliser des scénarios de test :
- Vérifier la conformité des fonctionnalités avec les spécifications métiers
- Tester les cas standards et les cas d’erreur
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Rédiger des rapports de test :
- Recenser les anomalies détectées et les étapes pour les reproduire
- Valider les corrections avant déploiement
- Participer aux revues de sprint pour partager les retours
Profil recherché
Qualités et atouts
- Dynamisme, autonomie et sens de l’initiative
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité à monter rapidement en compétences techniques
- Intérêt pour l’intérêt général et compréhension du cadre d’action de l’État
- Une expérience dans une start-up d’État sur un poste similaire est un plus, mais non obligatoire
Compétences clés
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Support utilisateur :
- Rigueur et empathie pour cerner les besoins des utilisateurs
- Excellente expression écrite et orale
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Autonomie et travail en équipe :
- Capacité à évoluer dans une équipe agile (daily, review, rétrospective)
- Flexibilité pour alterner entre support et tests fonctionnels selon les priorités
- Organisation pour prioriser les tests en fonction des livraisons
Conditions de la mission
- Temps de travail : 2 jours par semaine, horaires flexibles à coordonner avec l’équipe
- Durée : 6 mois renouvelables
- Lieu : Télétravail, avec un séminaire en présentiel toutes les 4 à 6 semaines
- TJM : Selon profil (voir l’observatoire des revenus beta.gouv.fr)
- Démarrage : 15 juin 2026
- Un onboarding complet sera organisé pour vous familiariser avec les enjeux de Potentiel, les outils utilisés, et pour intégrer la communauté beta.gouv.fr.
