Product Manager - Customer and User Account

Vous travaillerez sur la verticale “intermediaries”, les “intermediaries” sont tous les acteurs professionnels de l'immobilier : les agents, les constructeurs, les promoteurs, …

Notre but est de leur apporter les services et produits qui facilitent leur travail au quotidien. C’est un spectre extrêmement large : cela commence par le fait de déposer des annonces pour aller vers la communication avec l’acheteur potentiel, en passant par les outils d’aide à l'évaluation des biens.

Au sein de la tribe “acquisition and onboarding”,  nouveau groupe d’équipe qui s’occupe de tout le début de l’expérience client. 

Vous rejoindrez l’équipe chargée de l’expérience client de la signature du contrat jusqu'à sa première utilisation de nos services. 

Vous serez au sein d’une équipe agile (méthode Scrum) et porterez les sujets suivants :

1. Ecrire la vision et la roadmap du produit

• Récolter, comprendre, analyser et challenger les besoins utilisateurs (internes et externes).
• Comprendre le  fonctionnel existant dans tous nos sites afin de travailler sur l’internationalisation de nos services 
• Définir la vision du produit et la partager à tous
• Co-écrire la roadmap du produit, la partager, l’adapter et animer sa mise en oeuvre jusqu’à son déploiement

2. Comprendre les besoins clients et définir les solutions 

• Aller à la rencontre des utilisateurs et des clients internes
• Travailler avec nos designers pour comprendre les problématiques utilisateurs
• Trouver les solutions efficaces pour nos clients qui amélioreront leur satisfaction
• Travailler avec User researchers, des UX designers et des UI designers pour créer les meilleurs services possibles

3. Suivre le delivery et faire évoluer les solutions 

• Accompagner le delivery des équipes techniques 
• Suivre les KPIs et faire évoluer les services pour atteindre nos OKRs 
• Former les utilisateurs internes, commerciaux et services clients
• Récupérer leur feed backs

Au sein de la tribe, nous expérimentons des nouvelles méthodes produits, management,... et seront porteur de la culture produit avec l'accompagnement des product ops. Notre culture est en train de changer, nous souhaitons en être acteurs.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Remote Friendly : Possibilité de travailler en full remote en France toute l’année et sous certaines conditions une partie de l’année en Europe
• Une culture et un parcours international
• Un accompagnement pour la montée en compétence : Formations internes et externes
• Intéressement versés annuellement

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenue. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour toutes.

Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.). A très vite !

INDSPO

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