Responsable Marketing Clients (F/H)

En lien étroit avec les équipes commerciales, expérience client, produit et digital, vous contribuez à construire une relation durable à forte valeur ajoutée.

Vos principales missions s’articulent autour de cinq axes :

Connaissance client:
- Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation.
- Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d’activation et de personnalisation de la relation.

Fidélisation et engagement :
- Concevoir et déployer des plans de fidélisation, incluant des campagnes de nurturing et de réactivation.
- Mettre en oeuvre des actions de rétention, de montée en gamme ou de prévention de l’attrition, en lien avec les équipes commerciales.

Parcours et expérience client :
- Cartographier les parcours clients pour identifier les irritants et leviers d’amélioration.
- Définir et suivre les KPIs de satisfaction, de fidélité et de performance relationnelle (NPS, taux de churn, engagement…).

Événementiel relationnel :
- Organiser des événements clients à forte valeur ajoutée : clubs utilisateurs, webinaires, ateliers thématiques.
- Développer des formats différenciants : accès privilégiés aux experts, témoignages clients, logiques d’ambassadeurs ou de co-construction.

Reporting, coordination et amélioration continue:
- Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées.
- Collaborer étroitement avec les équipes CRM