Stage Analyste Expérience Client Omnicanale F/H

Stage Analyste Expérience Client Omnicanale chez Nespresso

Intégrez Nespresso en tant que stagiaire analyste expérience client omnicanale. Vous serez au cœur de la collecte et de l’analyse des données clients, de la cartographie des parcours utilisateurs, et de la formulation de recommandations stratégiques. Vous contribuerez également à l’implémentation de solutions digitales innovantes et à l’optimisation des services existants.

Stage à temps plein basé à Issy-les-Moulineaux, avec une gratification mensuelle brute entre 1 200€ et 1 500€ selon votre niveau d’études.

Vos missions au quotidien

• Collecter et centraliser les données issues de tous les points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
• Analyser l’expérience client à travers différents parcours et produire des reportings sur la performance (NPS, satisfaction, taux de réclamations).
• Cartographier les parcours clients, détecter les points de friction et opportunités, puis proposer des recommandations et plans d’action en collaboration avec les équipes internes.
• Suivre le déploiement des actions et évaluer leur impact dans la durée.
• Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l’amélioration continue des services pour enrichir l’expérience client globale.

Prêt(e) à relever ce défi stimulant ?

Ce que nous vous offrons

• Stage à temps plein de 6 mois, débutant en janvier 2027
• Localisation : Issy-les-Moulineaux
• Gratification mensuelle brute entre 1 200€ et 1 500€ selon niveau Bac+4/5
• Remboursement de 75% des frais de transport
• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent, spécialisé(e) en marketing ou management de projet
• Forte sensibilité à la satisfaction client et esprit analytique développé
• Maîtrise d’Excel et connaissances souhaitées en outils d’analyse de données (Tableau, Power BI, etc.)
• Excellente orientation service client, à l’écoute et engagé(e) dans la satisfaction
• Adepte du travail en mode projet et esprit d’équipe
• Curiosité, agilité et intérêt marqué pour le digital, l’e-commerce et l’innovation

Processus de recrutement

1. Votre CV est retenu, vous rencontrez l’équipe recrutement.
2. Entretien avec votre futur tuteur si votre profil correspond.
3. Félicitations, vous avez franchi toutes les étapes !

Vous êtes en situation de handicap ? Nespresso est une entreprise handi-accueillante. Nos équipes vous accompagneront tout au long du processus de recrutement et vous informeront sur nos dispositifs d’aide.

Notre culture d’inclusion et de respect mutuel vise à permettre à chacun d’être pleinement soi-même au travail.

Avantages

• Restaurant d’entreprise et cuisine pour les employés
• Engagement fort en faveur de la diversité
• Jours de bénévolat offerts
• RTT et jours de repos
• Plan d’épargne entreprise (PEE)
• Prime de cooptation
• Subventions CSE (sport, culture, etc.)
• Chèques cadeaux
• Compte épargne-temps (CET)
• Team building, afterworks et déjeuners d’équipe
• Partenariats avec des associations
• Plan de développement professionnel
• Aide à la garde d’enfant, crèche
• Congés pour enfant malade
• Prime de rentrée scolaire
• Plan d’épargne retraite collectif (PERCO)
• Remboursement des frais au-delà des 50%