Therapy Support Specialist

Rejoignez Noctrix Health : révolutionnez le traitement des troubles neurologiques chroniques

Noctrix Health innove avec des dispositifs thérapeutiques portables cliniquement validés, offrant une thérapie de qualité médicale avec une expérience utilisateur exceptionnelle. Notre équipe, composée de spécialistes en dispositifs médicaux, neuroscientifiques et ingénieurs en électronique grand public, a développé la première thérapie portable sans médicament au monde, prouvée cliniquement pour soulager les symptômes du syndrome des jambes sans repos (SJSR) résistant aux traitements médicamenteux.

Participez à notre mission : transformer les soins de santé, améliorer la vie des patients et impulser un changement significatif avec Noctrix Health.

Votre rôle : Spécialiste Support Thérapeutique

En tant que Spécialiste Support Thérapeutique, vous serez l’ambassadeur de Noctrix auprès des patients et des professionnels de santé. Vous assurerez un accompagnement personnalisé lors des sessions d’activation, ainsi qu’un support thérapeutique à distance, proactif et réactif, via téléphone, visioconférence, SMS, email et chat. Votre approche consultative garantira une utilisation fluide et efficace de la thérapie Nidra.

Vous recueillerez les besoins cliniques, fournirez des retours précieux aux équipes marketing, commerciales et produit, et collaborerez avec les cliniciens et autres départements pour définir les besoins en formation complémentaires. Ce poste offre la possibilité de travailler à distance et relève du responsable du service Clientèle.

Vos missions principales :

• Représenter Noctrix lors d’échanges virtuels directs avec les patients : formation à l’application, démonstrations produit, support thérapeutique proactif et réactif
• Conseiller les cliniciens et techniciens lors de l’implémentation et des sessions de calibration pour assurer une intégration optimale de notre solution
• Identifier les besoins en support thérapeutique et transmettre des retours constructifs aux équipes produit et développement
• Collaborer avec les cliniciens et services fonctionnels pour recommander des contenus de formation adaptés
• Maintenir et développer les relations avec les patients ainsi qu’avec nos partenaires cliniques et commerciaux
• Gérer avec rigueur les interactions clients dans Salesforce pour garantir une base de données précise et à jour

Profil recherché :

• Diplôme de fin d’études secondaires requis
• Un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en biologie ou domaine lié à la santé est un plus