Customer Care Agent

Rejoins notre équipe en tant que Chargé(e) de support client et deviens l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs à travers le monde. Ta mission ? Apporter des réponses rapides, précises et des solutions claires à leurs demandes, tout en collaborant étroitement avec nos équipes techniques et de production musicale pour enrichir l’expérience client.

Missions principales

En tant que Chargé(e) de support client, tu seras le lien essentiel entre nos clients et nos équipes. Tes responsabilités incluent :

• Répondre avec empathie et efficacité aux sollicitations sur tous nos canaux de communication.
• Analyser les réclamations pour identifier la cause réelle, transmettre les informations aux équipes concernées et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services pour offrir un support fiable et pertinent.
• Collaborer avec les équipes techniques et de production pour garantir la satisfaction client et la bonne circulation des retours.
• Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client et à l’atteinte des objectifs qualitatifs de l’équipe.
• Collecter et analyser les feedbacks clients afin de remonter les alertes et proposer des pistes d’amélioration.

Profil recherché

Tu es bilingue français-anglais, avec une maîtrise parfaite des deux langues. La connaissance de l’espagnol, du néerlandais, de l’allemand ou d’autres langues est un atout. Tu justifies d’au moins 3 ans d’expérience dans la relation client ou le support.

Doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et orales, tu es passionné(e) par la musique — que tu sois musicien(ne) ou simple mélomane, ta curiosité est un plus. À l’aise avec les technologies et les différents systèmes (iOS, android, Windows, Mac), tu sais expliquer simplement leur utilisation, même à ta grand-mère.

Ton attitude positive et ton sens du service te permettent de transformer les situations délicates en expériences satisfaisantes. Autonome tout en appréciant le travail en équipe, tu sais organiser ta journée et prendre des initiatives quand il le faut.

En résumé, tu possèdes :

• Une communication claire et concise, à l’écrit comme à l’oral.
• Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, avec d’autres langues en bonus.
• Une bonne connaissance de l’univers tech et de ses enjeux.
• Une passion pour la musique, avec une oreille attentive et curieuse. Être musicien(ne) et connaître le matériel live est un plus.
• Une grande capacité d’écoute et d’empathie envers les clients.
• Un esprit créatif pour résoudre efficacement les problèmes.
• Une expérience confirmée dans un poste en contact direct avec la clientèle (support, SAV, vente, accueil…).

Avantages

• Horaires flexibles
• Télétravail possible à 100%
• Collations à volonté
• Animaux acceptés au bureau
• Salle de jeux
• Congés payés supplémentaires
• Intéressement et participation
• Plan d’épargne entreprise (PEE)
• Prime de cooptation
• Chèques cadeaux
• Team building régulier
• Afterworks et déjeuners d’équipe
• Partenariats avec des associations
• Remboursement santé au-delà de 50%

Salaire : 25 000 à 30 000 EUR par an