Patient Care Specialist I

Rejoignez Boston Scientific : un environnement innovant et collaboratif

Chez Boston Scientific, vous aurez l’opportunité de révéler tout votre potentiel en intégrant des équipes diversifiées et performantes, engagées à relever les défis majeurs du secteur de la santé. Grâce à des outils de pointe, des formations continues et un accompagnement personnalisé, nous vous aidons à développer vos compétences et à faire évoluer votre carrière, quels que soient vos objectifs.

Votre mission

Vous apporterez un support de qualité aux patients équipés de dispositifs de neuromodulation implantés, au sein d’un centre de contact. Vous assisterez également l’équipe commerciale pour répondre aux besoins liés à ces patients. Vos interventions couvriront notamment :

• Le diagnostic et la résolution des problèmes techniques
• La gestion des garanties et des réclamations
• Le traitement des commandes de vente

Vous veillerez au respect strict des exigences réglementaires concernant la gestion des plaintes et à la fiabilité des données dans les systèmes internes de Boston Scientific.

Formation et conditions

• Formation rémunérée de 8 à 10 semaines, dispensée à distance depuis votre domicile
• Horaires de formation : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 (heure du Pacifique)
• Présence obligatoire à 100 % pendant la formation, sans congés autorisés

Vos responsabilités principales

• Répondre aux appels des patients en difficulté, en utilisant vos connaissances techniques et une communication empathique pour résoudre leurs problèmes
• Répondre aux questions générales et relatives à l’étiquetage des produits de neuromodulation
• Enregistrer et suivre les réclamations dans le système qualité GCMS Trackwise, en assurant la conformité réglementaire
• Documenter les interactions dans Salesforce pour garantir la traçabilité des contacts
• Assister l’équipe commerciale terrain pour diverses demandes : informations, commandes, mises à jour des coordonnées, envoi de cartes d’identification, inscription aux événements locaux, mise en relation avec les représentants et médecins
• Réaliser des études terrain sur les produits commercialisés
• Enregistrer les commandes dans SAP pour les remplacements sous garantie ou à la charge du patient, afin d’assurer la continuité des traitements
• Respecter rigoureusement les procédures et partager vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Participer à des projets spéciaux et assurer un rôle de mentorat si nécessaire

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent, ou diplôme secondaire avec au moins 2 ans d’expérience en service client ou patient
• Intérêt marqué pour le dépannage technique et le développement de compétences techniques
• Excellente capacité d’écoute et communication empathique, à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise de la navigation informatique et aptitude à gérer plusieurs systèmes simultanément
• Disponibilité à temps plein (40 heures/semaine), du lundi au vendredi, avec flexibilité sur les horaires entre 5h00 et 17h15 (heure du Pacifique), incluant pauses et possibilité d’heures supplémentaires

Conditions de télétravail

• Disposer d’un espace de travail dédié, isolé des zones de vie, garantissant la confidentialité des informations
• Résider dans une zone avec accès à une connexion internet haut débit fiable
• Prévoir une solution alternative en cas de coupure prolongée d’électricité ou d’internet

Atouts supplémentaires

• Expérience en centre de contact
• Connaissance du milieu hospitalier, cabinet médical ou secteur médical
• Expérience dans le secteur des dispositifs médicaux ou dans un environnement soumis à des exigences réglementaires strictes
• Compétences solides en communication et résolution de problèmes
• Capacité à gérer des interactions complexes avec empathie et efficacité
• Bonne gestion du temps et aptitude au multitâche

Environnement de travail

Le poste implique une utilisation fréquente du casque audio, une écoute attentive, une position assise prolongée et une utilisation régulière du clavier et de la souris.

Rémunération et avantages

Le salaire horaire prévu pour ce poste à temps plein se situe entre 24,50 $ et 25,50 $ de l’heure, complété par des primes variables (heures supplémentaires, primes de poste) et un bonus annuel selon éligibilité. Vous bénéficierez également des avantages sociaux proposés par Boston Scientific, détaillés sur www.bscbenefitsconnect.com.

La rémunération finale sera ajustée en fonction de votre expérience, formation, diplômes et certifications, ainsi que des besoins spécifiques de l’entreprise et de la localisation du poste.

Engagement diversité et inclusion

Boston Scientific est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les décisions relatives au recrutement, à la rémunération, à la promotion et à l’affectation sont prises sans discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le handicap, l’âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Informations complémentaires

Certains postes basés aux États-Unis, notamment ceux en contact avec les établissements de santé, peuvent nécessiter une preuve de vaccination contre la COVID-19. Les candidats seront informés lors du processus de recrutement si cette exigence s’applique.

Boston Scientific continue d’adapter ses politiques en fonction des réglementations en vigueur et des recommandations sanitaires.