Bilingual Technical Support SaaS | Bogotá (Thursday–Monday Shift)

Dans un contexte dynamique et ambitieux, nous renforçons notre équipe Support Client afin d’offrir un service disponible 24h/24 et 7j/7 à nos utilisateurs.

Sous la responsabilité de notre Responsable Customer America, vos missions principales seront :

• Répondre aux demandes clients via plusieurs canaux : téléphone, email et système de tickets.
• Garantir un accueil et un accompagnement client de qualité irréprochable.
• Suivre la mise en place administrative et technique de nos solutions auprès des clients.
• Gérer les tickets à travers notre outil Zendesk.
• Faire le lien entre les clients et les différents services internes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez déjà une expérience réussie dans un rôle similaire et vous aimez ce métier.
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et une écoute active.
• Vous savez garder votre calme et votre sang-froid en situation de stress.
• La technologie vous passionne et vous maîtrisez les bases informatiques (Google Suite, configuration audio, mémoire, latence réseau, etc.).
• La satisfaction client est votre priorité absolue.
• Vous êtes enthousiaste, motivé(e) et aimez travailler en équipe.
• Vous savez organiser votre travail et prioriser vos tâches efficacement.
• Vous êtes proactif(ve) et force de proposition.
• Vous parlez couramment l’espagnol et l’anglais, indispensables pour ce poste.
• La connaissance d’outils comme Zendesk, Jira et TeamViewer serait un plus.

Rémunération & Avantages

• Indemnités légales (Cesantías et Prima) : incluses conformément à la législation colombienne.
• Assurance santé et dentaire : Colmédica Zafiro Elite – couverture individuelle intégralement prise en charge par Ringover.
• Lieu de travail : 100% télétravail depuis la Colombie (idéalement basé à Bogota).
• Horaires : 42 heures par semaine.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité sous toutes ses formes. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence des expériences vocales et aimez plonger dans les paquets et JSON, nous serions ravis de vous rencontrer.

Le contrat sera géré via une organisation professionnelle d’employeurs.

Ringover s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, sans discrimination aucune (race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, etc.).