Customer Success Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne la comptabilité ! En tant que Customer Success Specialist, tu seras le pilier de l’accompagnement client, garantissant une expérience exceptionnelle au quotidien. Collaborant avec toutes les équipes, tu participeras activement à l’évolution de notre offre innovante.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est l’histoire d’une aventure humaine et technologique basée à Bron, où nous transformons la comptabilité grâce à une application développée en interne. Aujourd’hui, plus de 43 000 entrepreneurs nous font confiance.

Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success afin de répondre toujours plus vite et mieux aux besoins de nos clients.

Nous recrutons un(e) Customer Success Specialist passionné(e) par la satisfaction client et prêt(e) à faire la différence chaque jour.

Ton futur rôle

🚀 Une journée pas comme les autres

Chez Dougs, chaque journée est unique. Ton objectif ? Que chaque échange avec nos clients suscite un véritable « WOW » de satisfaction.

Tu seras en contact direct avec eux via chat, mail ou téléphone, tout en accompagnant tes collègues pour renforcer la culture client dans toute l’entreprise. Tu travailleras main dans la main avec les équipes comptabilité, juridique et tech. Et si un avis négatif apparaît sur les réseaux, tu sauras le transformer en opportunité.

Tes missions principales :

• Analyser le parcours client et son dossier
• Gérer les réclamations par chat et téléphone
• Traiter les résiliations et favoriser la rétention
• Suivre la satisfaction via enquêtes, avis Google et Trustpilot
• Analyser les données liées aux résiliations, avis et réclamations
• Améliorer le score d’attrition
• Répondre aux avis positifs et gérer la e-réputation
• Optimiser en continu l’expérience client, notamment grâce au suivi du NPS
• Être la voix du client pour contribuer à l’amélioration de l’offre Dougs

Chez Dougs, la satisfaction client est notre priorité absolue. En tant que Customer Success Specialist, tu seras un acteur clé de cette réussite collective.

Ton profil

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

Diplômé(e) Bac+5 en communication, commerce, média ou comptabilité, tu maîtrises parfaitement l’expression écrite et orale. À l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites t’investir dans un projet innovant et dynamique.

Tes atouts :

• Une grande empathie et un calme à toute épreuve
• Un goût prononcé pour l’analyse et la recherche de solutions
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, avec une aisance téléphonique naturelle
• Orthographe irréprochable et expression claire et structurée
• Patience et écoute attentive
• Intérêt pour l’analyse de données et l’amélioration continue

Bonus : des connaissances en comptabilité, droit, fiscalité ou social seront un plus.

Conditions et lieu de travail

Flexibilité totale : au bureau, en télétravail partiel ou 100% à distance, c’est toi qui choisis !

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Noémie, Talent Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Eloïse, Customer Success Manager, et Hélène, Manager Squad Insight & Feedback
• Rencontre avec l’équipe
• Décision finale