Coordinateur Customer Service - Stage (H/F/X)

Rejoins Ferrero, une entreprise qui valorise la diversité et s’engage pour un avenir durable. En tant que Coordinateur Customer Service, tu seras le garant du bon déroulement des commandes, de leur réception jusqu’à la livraison et la facturation. Tu participeras aussi à l’optimisation continue des outils et des processus internes.

Missions principales

Ton rôle au quotidien :

• Gérer un portefeuille clients en assurant le suivi complet des commandes, de la réception à la facturation.
• Faire le lien entre les clients et les équipes Commerciales et Financières de Ferrero France.
• Suivre et améliorer les indicateurs clés liés à la logistique pour ton client.
• Analyser les tableaux de bord et les KPI pour piloter la performance.

Contribuer aux projets Customer Service :

• Améliorer en continu les outils (bons de commande, fichiers d’alerte, reporting, supports de formation…)
• Participer à l’optimisation des processus (EDI, développement GPA, etc.)

Profil recherché

Ton profil :

• Étudiant en bac+4/5 en École de Commerce, Ingénierie, Agroalimentaire ou Université.
• Excellentes qualités relationnelles et grande capacité d’adaptation.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ; la connaissance de SAP est un plus.

Pourquoi rejoindre Ferrero ?

Nos avantages :

• Gratification de 1 356€ bruts par mois (M1 et M2).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Accès à une salle de sport sur site.
• Carte ticket restaurant et restaurant d’entreprise avec des repas équilibrés, y compris des options végétariennes.
• 5 jours de repos supplémentaires.
• Colis de Noël et Pâques rempli de chocolats.
• Remboursement à 50% des frais de transports en commun.

Nos engagements :

Chez Ferrero, nous cultivons une culture inclusive où chaque talent est accueilli, reconnu et encouragé à s’épanouir. La diversité de nos équipes fait notre richesse et stimule l’innovation. Nous agissons aussi pour réduire notre impact environnemental, en limitant nos émissions carbone sur nos sites et dans notre chaîne logistique.

Un cadre de travail reconnu :

Ferrero a été labellisé HappyIndex® / Trainees 2026 France, preuve de notre engagement à offrir une expérience de stage valorisante, avec un accompagnement personnalisé et une reconnaissance des contributions de chacun.

Ton prochain défi : participe à notre journée de recrutement

Étapes :

1. Entretien de présélection RH avec le/la Campus Manager (30 minutes).
2. Journée immersive au siège de Mont-Saint-Aignan :
   • Matin : échanges avec les managers et études de cas.
   • Déjeuner : moment convivial avec nos stagiaires.
   • Après-midi : entretiens individuels avec les managers.
3. Réponse finale en fin de journée.

Pour bien te préparer, découvre notre univers sur ferrero.fr. Mets en avant tes expériences passées en lien avec les compétences demandées, avec des exemples concrets et les résultats obtenus.

Intégration et accompagnement

Chaque année, plus de 100 stagiaires et alternants rejoignent Ferrero. Dès ton arrivée, tu participeras à une journée d’intégration pour rencontrer les autres Trainees, découvrir les différents services et tes futurs interlocuteurs. Tu seras également formé aux outils indispensables pour réussir tes missions.

Avantages complémentaires

• Horaires flexibles
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Restaurant d’entreprise et cuisine pour les employés
• Salle de jeux
• Formation sur les biais inconscients
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion
• RTT et jours de repos
• Plan d’épargne entreprise (PEE)
• Prime d’ancienneté
• Subvention télétravail
• Subventions CSE (sport, culture…)
• Compte épargne-temps (CET)
• Team building, afterworks, déjeuners d’équipe
• Actions de bénévolat et partenariats associatifs
• Plan de développement professionnel
• Aide à la garde d’enfant, crèche
• Congés pour enfant malade
• Salle de sport sur site
• Plan d’épargne retraite collectif (PERCO)
• Parking à vélo et parking voiture
• Remboursement des frais de transport au-delà des 50%