Description
Descriptif du poste
Qui sont-ils ?
đ Accompagner les entrepreneurs pour quâils rĂ©ussissent.
Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,
Avec plus de 25 000 clients et une croissance Ă deux chiffres, Dougs se positionne aujourdâhui comme le leader de lâexpertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du mĂ©tier.
Dans cette optique, et afin de proposer une expĂ©rience toujours plus fantastique, nous crĂ©ons une nouvelle Ă©quipe dĂ©diĂ©e Ă lâexcellence de lâonboarding de nos nouveaux clients.
Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.
Rejoignez lâĂ©quipe de Dougs compta en tant quâambassadrice / ambassadeur de lâexcellence de la relation client !
Descriptif du poste
đ Ton futur poste
En tant que Customer Success Specialist, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront :
- Ătre Ă la fois l'ambassadeur et le coach de la qualitĂ© en interne (formations, ateliers pour les collaborateurs)
- Analyse le parcours du client et son dossier
- Traiter les réclamations via tchat et téléphone
- Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
- Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot
Dougs nâa pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien dĂ©finis, et la satisfaction de nos clients est numĂ©ro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, câest Ă toi de paver cette route vers le succĂšs !
La journĂ©e type dâun Customer Success Specialist
Spoiler alert : il nây en a pas ! Les journĂ©es passent mais ne se ressemblent pas, nous Ă©voluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous nâavons quâun seul objectif : que chaque interaction avec nos clients dĂ©clenche chez eux un âWOW !â de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?
Nous sommes en premiÚres lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collÚgues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.
Profil recherché
đ Et toi dans tout ça ?
Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra Ă coeur lâexpĂ©rience de nos clients, et qui travaillera Ă lâamĂ©liorer au quotidien.
PossĂ©dant un niveau Bac+5 en communication, mĂ©dia, commerce, comptabilitĂ©, tes expressions Ă©crite et orale te vaudraient le premier prix du concours dâĂ©loquence. Tu es en plus de ça Ă lâaise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer Ă un projet innovant et partager une expĂ©rience enrichissante et dynamique !
Tu possĂšdes entre autres :
- Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve, tu restes calme
- Une appĂ©tence pour l'analyse, lâenquĂȘte et la recherche de solution
- De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un(e) diplomate né(e) !
- Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
- Une patience à toute épreuve et une oreille attentive
Point bonus :
- Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social
Précisions du poste :
Les locaux se situent Ă Bron collĂ© Ă Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrĂȘt de tram T5 Parc du ChĂȘne, Bus 52, Bus ZI7⊠Bref de quoi faireâŠ
Adresse : 32 rue du 35Ăšme rĂ©giment dâaviation 69500 Bron
Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible !
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap
Type d'emploi : Temps plein, CDI
RĂ©munĂ©ration : 28âŻ000,00⏠à 30âŻ000,00⏠par an
Déroulement des entretiens
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