Description

Descriptif du poste

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils rĂ©ussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Avec plus de 25 000 clients et une croissance Ă  deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du mĂ©tier.

Dans cette optique, et afin de proposer une expĂ©rience toujours plus fantastique, nous crĂ©ons une nouvelle Ă©quipe dĂ©diĂ©e Ă  l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.

Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client !


Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste

En tant que Customer Success Specialist, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront :

  • Être Ă  la fois l'ambassadeur et le coach de la qualitĂ© en interne (formations, ateliers pour les collaborateurs)
  • Analyse le parcours du client et son dossier
  • Traiter les rĂ©clamations via tchat et tĂ©lĂ©phone
  • GĂ©rer la rĂ©siliation et travailler Ă  la rĂ©tention des clients
  • Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot

Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien dĂ©finis, et la satisfaction de nos clients est numĂ©ro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est Ă  toi de paver cette route vers le succĂšs !

La journĂ©e type d’un Customer Success Specialist

Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journĂ©es passent mais ne se ressemblent pas, nous Ă©voluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients dĂ©clenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes en premiÚres lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collÚgues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.


    Profil recherché

    🚀 Et toi dans tout ça ? 

    Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra Ă  coeur l’expĂ©rience de nos clients, et qui travaillera Ă  l’amĂ©liorer au quotidien.

    PossĂ©dant un niveau Bac+5 en communication, mĂ©dia, commerce, comptabilitĂ©, tes expressions Ă©crite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es en plus de ça Ă  l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer Ă  un projet innovant et partager une expĂ©rience enrichissante et dynamique !

    Tu possĂšdes entre autres :

    • Une grande empathie ! Quand tout le monde s'Ă©nerve, tu restes calme
    • Une appĂ©tence pour l'analyse, l’enquĂȘte et la recherche de solution
    • De bonnes capacitĂ©s rĂ©dactionnelles, relationnelles et une aisance au tĂ©lĂ©phone. Tu es un(e) diplomate nĂ©(e) !
    • Une orthographe impeccable et une expression simple et structurĂ©e
    • Une patience Ă  toute Ă©preuve et une oreille attentive

    Point bonus :

    • Des connaissances en comptabilitĂ©, juridique, fiscal ou social

    Précisions du poste :

    Les locaux se situent Ă  Bron collĂ© Ă  Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrĂȘt de tram T5 Parc du ChĂȘne, Bus 52, Bus ZI7
 Bref de quoi faire


    Adresse : 32 rue du 35Ăšme rĂ©giment d’aviation 69500 Bron

    Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible !
    Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

    Type d'emploi : Temps plein, CDI

    RĂ©munĂ©ration : 28 000,00€ Ă  30 000,00€ par an


    Déroulement des entretiens

    • 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
    • 2Ăšme entretien visio avec Marie, Customer Success Manager
    • Tests Ă©crits par mail
    • 3Ăšme entretien visio avec les responsables du pĂŽle Care 
    • Entretien avec la Team
    • Prise de dĂ©cision

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      Meilleurs outils télétravail

      Obtiens 10x plus d'entretiens d'embauche grĂące Ă  l'automatisation des candidatures avec l'IA

      En fonction de tes critĂšres de recherche, postule automatiquement jusqu'Ă  1 500 offres d'emploi chaque mois