À propos d'Orquest
Orquest est née d’une conviction forte : dans le commerce de détail, chaque interaction compte. L’expérience en magasin repose avant tout sur les personnes — clients comme employés — et notre logiciel a été conçu pour synchroniser ces deux univers. Nous mettons l’intelligence artificielle et le machine learning au service des points de vente afin qu’ils disposent toujours du bon collaborateur, au bon endroit, au bon moment.
Votre mission
Nous renforçons notre équipe et recherchons un Customer Success Manager (CSM) pour accompagner l’adoption de notre solution, maximiser la valeur apportée et garantir la satisfaction durable de nos clients.
Comment vous ferez la différence
- Gérer votre portefeuille clients en étant responsable de leur satisfaction, adoption et valeur générée.
- Protéger et développer le chiffre d’affaires en fournissant des analyses pertinentes, des recommandations d’amélioration pour aider les clients à réussir.
- Organiser des sessions de suivi de la valeur, présenter les KPIs, identifier les leviers d’amélioration et proposer des actions concrètes.
- Surveiller proactivement l’utilisation, les progrès et la santé client ; anticiper et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Conduire les revues stratégiques alignées sur les objectifs clients et piloter les discussions de renouvellement et d’upsell.
- Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Produit, Formation, Implémentation et Support pour lever les obstacles et transmettre les retours clients.
- Maintenir à jour les données clients dans le CRM avec rigueur.
- Allier expertise produit et compréhension business pour personnaliser l’expérience client selon leurs besoins avec Orquest.
Profil recherché
- Expérience confirmée : 4 ans minimum en Customer Success, Account Management ou poste similaire dans le SaaS B2B (une expérience dans le Retail ou la gestion des équipes est un plus majeur).
- Succès avéré dans l’adoption logicielle, la fidélisation client et le développement de comptes.
- Excellentes compétences analytiques : à l’aise avec les données, la création de rapports et la prise de décisions basées sur les chiffres. Maîtrise d’Excel et Power BI indispensable.
- Capacités de communication et storytelling remarquables, capable d’influencer et d’engager aussi bien les managers opérationnels que les dirigeants.
- Approche empathique combinée à un sens aigu de la résolution de problèmes pour gérer des situations clients complexes.
- Gestion simultanée d’un portefeuille diversifié et aptitude à prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Vitally).
- Anglais avancé (niveau C1). Le français est un atout très apprécié.
Ce que nous offrons
Un rôle clé au sein d’une entreprise SaaS internationale en forte croissance, une équipe diverse et une culture collaborative, ainsi qu’une réelle autonomie pour avoir un impact concret.
Au-delà du salaire :
- Une couverture santé complète.
- Accès à la plateforme OpenUp pour votre bien-être mental.
- Avantages flexibles via Cobee (repas, transport, etc.).
- Des cours de langues pour continuer à progresser.
- Un modèle de travail flexible.
