Customer Success Specialist B2C Remote

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l’énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

Chez Octopus Energy France nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain ! 

Afin d’accompagner notre croissance forte et nous rendre encore plus disponibles pour nos client·e·s dans le but de leur offrir une expérience exceptionnelle, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes et intéressées par la possibilité de travailler depuis chez elles et en dehors des heures classiques de bureau. 

Tu es intéressé·e et passionné·e par l’idée d’aider au mieux nos client·e·s et concerné·e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur·rice de la marque !

Ce que tu auras à faire :

• Être ambassadeur·ice de la marque sur les réseaux sociaux en gérant les messages privés et publics de nos client·e·s (sur Messenger, X, Instagram, etc)

• Gérer les demandes du portefeuille d’équipe composé de client·e·s particuliers (appels et emails) en anticipant leurs besoins et les accompagnant dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie. Mise en place de mécanismes personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques

• Gérer les avis client·e·s sur Trustpilot

• Être force de proposition pour améliorer nos façons de nous organiser et de gérer les demandes de nos client·e·s

• Savoir être force de proposition pour s’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue

• Aider ses collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés

Conditions de travail :

• Onboarding de 2 semaines intensives dans nos bureaux avec nos équipes Opérations

• 100% télétravail (sauf lors de la période d’onboarding); avec des passages quasi mensuels sur site pour des moments conviviaux et formations continues

• Contrat de 36,5h avec des horaires allant de 7h à 15h ou de 12h à 20h

• Travail au moins un jour par week-end (seulement le samedi pour l’instant) et les jours fériés

Ce dont tu auras besoin :

• Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues. 

• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !

• Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous

• Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

• Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

• Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Pour postuler, oublie la traditionnelle lettre de motivation et répond aux 2 questions suivantes :

• 1. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Octopus Energy France

• 2. Ajoute quelque chose de singulier ou d’intéressant à ton propos !

Ensuite, le process est composé de 2 tours :

• un pré-entretien en visio

• un deuxième entretien en visio avec des membres de l’équipe Opérations